2010年车船联营期间，为兑现景区对游客的承诺，在确保安全的前提下，多运、快跑运尽量满足游客需要，不落下任何一名游客，他带领全体船员自愿加班加点营运。 2011年6月的一天在楚风号上发现了一个公文包和照相机，刘船长二话没说带着几名工作人员下船四处寻找失主，多方联系，几经波折终于找到失主，失主后来透露公文包失而复得为他所在公司挽回了近百万的经济损失。有一次，儿子和儿媳妇要到磨山，想搭刘船长的船去梅园码头，开船时间到了，人却未到，当时儿子儿媳距离码头仅有2-3分钟的路程，刘船长仍然启动发动机准点开船。到了旅游淡季乘船的人很少，有一次船上只有一位乘客，刘船长没有因为亏损而取消班次，而是按时开船。在刘金海的心中，"信"字大过一切，让每一个游客满意是他执着追求的目标。

按照水上工作的惯例，50岁以上的人已经不能适应船上作业，但是刘船长却依然坚守在自己的岗位上，多年的船上工作让他的腰椎出现了很大的问题，医生和家属，包括领导和同事都劝他休假治疗，但是刘船长却说：还能坚持几年，等退休了再治吧。多年来刘金海坚守着心中的信念，把游客满意作为工作的宗旨，践行着"万事信为先"的理念，不断实现着他的个人价值，为景区的发展做出了巨大贡献。