来源：市交管委网

发布时间：2015-06-19

案例：

  2015年5月25日，投诉人张先生拨打市长专线反映一的哥失信，没有如约搭载其去火车站。原来5月22日下午，投诉人张先生在东湖风景区乘坐鄂XA21**号出租车时感觉服务体验良好，就与该司机交换电话约定次日早上6点再次搭乘其出租车从东湖高新区藏龙大道银河湾小区到火车站。然而约定当天，司机却没如约而至，让张先生感觉非常失望。经调查了解，鄂XA21**号出租车当事司机张某因家有急事外出忘了约定，故而失约。其所属公司就此事向投诉人张先生进行解释致歉，得到了投诉人的谅解。目前，市客管处还将依法依规追究当事司机及其所属企业责任。

警示：

    此案虽及时进行了妥善处置，得到了投诉人谅解，但是一次不良的服务体验，会给乘客带来对出租车行业的不好印象。现在，出租车行业正面临空前的挑战，各种手机打车软件，如滴滴、快车、UBER专车等等的出现，使市场竞争异常激烈，要赢得市场，提供诚信优质服务是根本。如果不在服务上下功夫，我们不只是一次失约，失去的将是市场。