来源：信用湖北

发布时间：2017-06-13

6月6日，湖北省十堰市工商局行政约谈城区71家家用汽车经销商，实名通报侵害消费者权益行政处罚典型案例，提出具体行政指导意见，倡导经销商诚信经营，积极营造家用汽车放心消费环境。71家经销商公开向社会承诺，牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，诚信经营，公平交易，保障消费者合法权益。

2016年至2017年3月份，十堰市工商局12315消费投诉举报指挥中心共接到有关家用汽车销售和服务投诉692件，占同期投诉总量的13.54%，投诉占比连续3年位居榜首。投诉家用汽车经销商的主要问题表现为：家用汽车及配件产品存在质量问题、不履行“三包”义务、强制保险、合同违约、合格证问题、承诺购车优惠不兑现、以次充好、隐瞒车辆真实信息、办理购车贷款纠纷、提车加价滥收手续费、维修时偷工减料或过度保养维修等11个方面的问题。

针对家用汽车及其配套产品、服务类的投诉增长及存在的问题，十堰市工商局从组织企业人员认真学习相关法律法规及商品知识，严把商品质量进货、销售关，公平交易，确保消费者选择权、知情权，认真履行家用汽车“三包”及修理规定，提供齐全合格的售车手续、资料，及时答复解决消费者诉求，依法保护好购车人的个人信息等7个方面提出行政指导意见，要求广大家用汽车经销商牢固树立“消费者至上”理念，切实履行经营者义务。