来源：信用中国

发布时间：2017-08-03

四川省成都市一家网红饼店，排队的20余人中竟有7人是托儿。此事被媒体蹲点证实并曝光后，一石激起千层浪。该辖区市场监管局执法人员调查取证后，对商家进行了合法经营、诚信经营的教育，商家则承诺不会再有雇托排队行为。一起“假排队”虚假营销事件终了，但舆论的质疑却没有停止。

从早些年曝光的开发商雇人排队购房，到近期曝光的网红饼店、奶茶店等雇人排队事件，类似的雇托排队现象并不鲜见，相关职能部门的调查处理也算及时，但是仅训诫了事远不能达到以儆效尤的目的。

雇托排队往往采取线下排队、线上宣传的形式，在线上线下均营造出销售火爆的场面，以此吸引消费者。这种火爆场面是店家人为制造出来的假象，有可能会激发消费者的从众心理或好奇心理，以为这么多人排队购买应该差不了，也就给了消费者一种错觉。如果把此类线下的雇托排队现象搬到线上去，那不就是刷单炒信吗？雇托排队也好，刷单炒信也罢，都是通过伪造销售业绩骗取消费者的信任，在依法惩处上，理当一视同仁。

我国《网络交易管理办法》规定，以虚构交易等形式为自己或他人提升商业信誉的，按照《反不正当竞争法》第24条的规定，可处以一万元以上二十万元以下的罚款。与线上打击刷单炒信的力度相比，线下打击雇托排队的力度应当快速跟上。

对雇托排队的处罚，法律法规其实也有明确规定。《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者不得采用雇用他人等方式进行欺骗性销售诱导，否则，可依照《消费者权益保护法》第56条予以处罚，即可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。而且，该办法第19条还规定，工商行政管理部门还应将被处罚的商家记入失信“黑名单”，及时向社会公布。

可见，如何处罚雇托排队这一商业欺诈行为，已经有法可依，亟须解决的是违法必究的问题。对线上刷单炒信行为的认定，借助现代大数据分析系统已经不再是难题，但雇托排队属于商家与被雇用者私下达成的协议，要认定取证较为困难，这就对职能部门的执法能力形成了考验。一方面，应当加大对雇托排队属于商业欺诈的宣传力度，让商家在法律威慑下不敢任性而为；另一方面，要善于从消费者的投诉中查找线索，主动出击。