来源：荆楚网

发布时间：2018-04-27

4月26日，湖北省工商局发布第一季度全省12315消费者诉求分析报告。报告显示，一季度全省共接收消费者投诉43854件，投诉量同比增加37.99%。其中，商品类投诉20826件，占投诉总量的47.49%；服务类投诉达23028件，占投诉总量的52.51%，服务类投诉首次超过商品类投诉占比，并在投诉量中所占比重超过50%，同比增加了12.67个百分点。

省工商局消保分局局长王勤分析，随着人民群众收入水平的提高和消费理念的转变，服务消费的需求和占比不断提升，彰显了我省消费实现由商品类刚需到品质类服务的升级。但由于服务消费领域，尤其是以文化娱乐服务、租赁服务等为代表的新消费领域的经营行为不规范，消费者投诉尤为集中或出现巨幅增长。一季度适逢元旦、春节，餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务和美容美发洗浴服务等消费集中，也是服务类消费投诉增长的重要原因。

报告显示，一季度服务类投诉23028件，投诉量居前十位的依次是：文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、餐饮住宿服务、制作保养和修理服务、房屋装修服务、互联网服务、租赁服务、教育培训服务、中介服务。其中，除互联网服务投诉量同比呈下降趋势外，其他各类别投诉量均同比明显增加。最大增幅为租赁服务类，达540.30%，投诉量是上年同期的6.4倍，投诉反映共享单车、汽车租赁服务中退押金难、乱扣费问题最为突出。同时，电信服务及制作保养和修理服务投诉也呈倍数级增长，成为消费者投诉“重灾区”。