游客罗香耀、李志元等一行6人于2017年12月6日在大唐旅游（武汉）有限公司市民之家营业网点报名参加12月18日哈尔滨六日游，12月18日，客人乘坐飞往哈尔滨的航班。虽然在出发前及旅行中，旅行社和导游时刻提醒注意安全，路面冰冻提防摔跤！但是天有不测风云，12月20日晚上18时许，在中国雪乡梦幻家园景区内民俗餐厅附近结冰道路上，由于地滑，客人罗香耀不慎滑倒造成胸部骨折，伤势较为严重,当时呼吸困难。后经牡丹江林业骨科医院诊断：罗香耀左胸腔筋骨骨折，伴有积液。

【诚信尽责，大唐旅游启动应急预案】

摔伤事件发生后，大唐旅游立刻启动应急预案机制，成立事件应急小组，安排专人24小时值班，本着安全问题无小事、诚信尽责的原则，不惜一切代价全力救治，当地导游与同行游客李志元，第一时间将伤者送到雪乡救护中心救治，但雪乡救护中心救治条件有限，大唐旅游工作人员立刻联系救护车转至海林医院救治，同时，安排团队其他游客的正常游览。

【有情有爱，大唐旅游一路温暖相伴】

因海林医院医疗设施有限，伤者经简单治疗后，于当晚转院至牡丹江林业医院，整个转院路程300多公里，耗时5-6小时，大唐旅行社安排了工作人员一路相随，并保持与伤者不间断通信联络，直至凌晨2点多钟伤者抵达，并得到有效救治，脱离危险。

病人身处他乡医院，身边无人照顾，同行游客又不能时时陪伴，大唐旅游工作人员叮嘱伤者安心治疗，配合医生积极治疗，并安排了护理人员精心护理，还委派当地合作旅行社的领导前往医院慰问探视。

【感谢信，送锦旗，游客赞大唐】

大唐旅游工作人员在游客罗香耀意外摔伤住院至出院期间，对伤者耐心细致，关怀有加，将游客安危放在工作第一位，及时跟进各项情况，积极处理并督促处理医疗及保险问题，罗香耀出院返汉（再继续治疗）期间，大唐旅游持续关注客人后续治疗状况直至出院回家疗养。

为表示对大唐旅游的一路关爱，罗香耀出院后，第一时间写来感谢信并送上锦旗，表达自己对大唐旅游及工作人员的真诚感谢！

【片尾语】

6月29日，中共中央宣传部组织开展的“诚信建设万里行”主题宣传活动正式启动。大唐旅游全体员工深知，此次活动意义重大、机遇难得，作为目前湖北省最大的单体旅行社，我们感到肩上责任重大、使命光荣，务必要以更加积极的态度主动作为、多作为，全力支持配合，在全省旅游行业中作出突出表率。把游客当亲人，让游客真正感受到把“游客当亲人”，为游客保驾护航的一诺千金，为客户创造完美旅游体验，是大唐人永恒不变的信仰。我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实习近平总书记关于诚信建设的系列重要批示指示精神，落实党中央、国务院关于社会信用体系建设的决策部署，在企业员工中厚植社会主义核心价值观，切切实实把“诚信经营 用心服务”的宗旨落到实处，关爱每一位客户，让每一位客户满意是我们孜孜不倦的追求。持续推进诚信建设、合规经营，强化企业责任意识、规则意识、奉献意识，从我做起，从现在做起，我们一直在行动！