来源：武汉市信用办

发布时间：2018-07-17

“诚信经营 用心服务”是大唐旅游（武汉）有限公司的经营理念，作为一家国家一类出境组团社，他们将《诚信经营》定为新入职员工培训的必修课，将“诚信经营”的观念根深蒂固的烙刻在每一位员工的心中。近年来他们着力以近乎苛求的高质量旅游产品来满足客户需求，为客户创造完美旅游体验，赢得了广泛的社会美誉。自2012年度起，大唐旅游连续多年获得“武汉市十佳旅行社”、“湖北最诚信旅行社”、“湖北优秀科普旅行社”等荣誉称号。

6月29日，中共中央宣传部组织开展的“诚信建设万里行”主题宣传活动已正式启动。大唐旅游全体员工深知，此次活动意义重大、机遇难得，作为目前湖北省最大的单体旅行社，肩上责任重大、使命光荣，务必要以更加积极的态度主动作为、多作为，全力支持配合，在全省旅游行业中作出突出表率。

【方向已经明确，路径日益清晰，没有什么比诚信经营更重要】

旅行社诚信经营的主要特征有两点：一是旅行社在与旅游者订立、履行旅游合同时，应诚实，不作假，不欺诈，不损害他人利益和社会利益。二是旅行社恪守信用，履行义务；不履行义务使旅游者受到损害时，自觉承担责任。具体而言，旅行社的诚信经营，集中体现在旅行社旅游广告的发布、旅游合同的签订、旅游合同的变更、旅游合同的履行、旅游团款的支付、违约责任的承担以及附随义务的承担等各个环节。在以往每个人旅行的过程中，旅行社及其导游的不诚信现象比较突出，可以说屡见不鲜，如擅自变更和违约的行为时有发生，包括擅自调整旅游线路和项目、降低服务档次、提前或者延后出行等；购物、自费娱乐项目不尽合理透明；导游人员的服务态度缺乏稳定性等，甚至不排除个别旅行社欺诈旅游者的现象。一位大唐旅游员工谈到，旅游广告用语不规范是目前比较集中的问题。旅游广告中经常出现“豪华飞机”、“豪华大巴”、“高档酒店”等含糊其辞的用语，这样的用语在招徕旅游者过程中的确起到了一定的作用，但游程结束后常常成为旅游投诉的焦点。

【湖北省旅游委官方微信-晒赛文明关于沙龙活动及电子合同使用的有关报道】

大唐旅游推动使用电子合同，从源头上杜绝不实宣传、夸大宣传事件的发生，将提供旅游服务的内容、标准、数量等都用具体的文字形式固定下来，明确展示给游客，让游客明明白白消费。截止今年7月初，大唐旅游推动游客签署电子合同的数量超过2000份。为广大旅客朋友提供了极大的便利：使用之后，游客可以不受时间和空间的限制，随时随地签署旅游合同，让数据跑，从而让游客少跑一次，电子合同不像传统的纸质合同，容易遗失，或是受到其他人为因素的干扰，让不法分子有空可钻，电子合同一旦生成，就在后台保存了相关数据，经审批才可签约生效，游客也可以进行在线查看与保存。同时，电子合同上传到系统当中，随时受到相关旅游部门的监管，对广大游客权益是一种有力的保障。

【走在前列、起好示范、争做标杆】

自2018年4月以来，大唐旅游在市民之家-市民大讲堂多次成功举办以“倡导文明出行，抵制零负团费”为主题的针对终端消费者的目的地沙龙活动。大唐旅游通过持续举办公益沙龙，大力宣传正能量、弘扬主旋律、激浊扬清，提升消费者自我保护意识，加强消费者辨别旅游陷阱的能力，进一步树立正确的消费观、旅游观，为推进诚信建设增添新的动能。

【4.22美国专场沙龙】

【5.6英国专场沙龙】

【5.13澳门专场沙龙】

【5.20泰国专场沙龙】

【6.3韩国专场沙龙】

【6.10新加坡专场沙龙】

【6.24暑期精品长线专场沙龙】

【7.1香港专场沙龙】

大唐旅游依托市民之家（武汉市政务服务中心）窗口，开展便民利民的宣传推介，得到了广大市民朋友的热情参与和各国旅游局、武汉市旅游委的大力支持。该活动于每周日举办，每月3至4场，参加人数屡创新高，每场人数达400人之多。截至7月1日，总共举办8场（美国、英国、澳门、泰国、韩国、新加坡、以色列、香港）沙龙活动，参与人数突破3000。通过系列沙龙活动，向广大武汉市民朋友倡导文明旅游出行，正确引导市民朋友树立抵制零负团费的观念，加强了出境旅游安全提示及游客权益保护意识。

旅行社的自我管理和诚信经营关系到企业的生死存亡，关系到行业的健康发展。大唐旅游始终坚持在武汉市旅游委的正确领导下，把“唯诚信事，唯诚信人”的服务理念落到实处。坚持诚信经营，提供着市场需要、游客满意、领导放心的产品，承诺广告真实、线路合理，不用不实之词误导游客，让游客明明白白消费，切实为游客朋友提供质价相符的服务。致力于成为业界标杆，通过自身不懈努力与坚持，引领全社会诚实守信风尚，为进一步加强社会信用体系建设，扩大社会信用体系建设影响力，推动社会信用体系建设纵深发展，贡献自己应有的力量。