为贯彻落实“放管服”改革要求，进一步深化“三办”改革精神，按照市政务服务中心管理规定，武汉市旅游委旅行社管理处（行政审批处）积极开展窗口管理服务工作，以牢抓双评议活动，强化规范化、信息化、创新化管理服务为核心，进一步提升政务服务工作效能，迅速转变工作作风，在窗口中夯实政务诚信的工作理念。
    一、规范管理制度，权责透明。

为进一步加强窗口工作规范管理和制度完善，改进工作作风，提升服务质量，行政审批处按市政务办考评文件要求制定了《武汉市旅游委行政审批处窗口管理实施细则》，对工作人员统一着装、文明用语、考勤制度、业务办理、职责分工等作出明确规定，在日常工作中严格按照《细则》规范政务服务工作，做到窗口规范管理、人人履职尽责；并进一步强化内部监督管理职能，权利机制运行全透明，定期开展对标检查工作，对发现的问题及时督促整改，防止公共权力“跑冒漏滴”，公职人员以权谋私“吃拿卡要”，确保窗口工作规范有序开展，为推进我单位政务服务工作标准化、制度化、规范化建设提供有力保障。
    二、简化审批流程，服务群众。

为进一步推动“三办”改革全面落地，切实解决办事流程冗长、关卡林立等群众办事难问题，严格按照“网上办事是常态、网下办事是例外”的要求，积极推进网络审批政务服务平台建设，以办好“一件事”为标准，推进机构、流程、信息“三个集成”，实现“进一个门、跑一个窗、上一个网”办理所有审批服务事项。目前，我单位所有行政审批事项均可通过全国旅游监管服务平台实现一网通办，全面实行网上申请、网上办理、网上反馈，办理进度和办理结果可在网上实时查询，在此基础上取消不必要的证明材料及办事流程，大大缩短了审批时限，减少了群众来回跑腿次数，切实将“一站式服务”、“一次性办结”落实到位，让企业与政务部门打交道不再成为负担，改变过去企业不敢接触、不愿接触、但又不得不接触的僵局。

三、创新管理模式，打通“政务服务最后一公里”。

根据省委、省政府深化“互联网+放管服”改革要求，武汉市旅游委与中国邮政速递物流股份有限公司签署了《武汉市政务服务便民寄递项目战略合作协议》，打通政务服务“最后一公里”。目前，旅行社变更登记事项所涉及的5个子事项、导游证核发事项均已纳入邮政快递服务，实现证照免费邮寄送达；9月3日 “导游身份标识”业务办理可通过“武汉智慧导游手机APP”全面实现网络预约办理，导游员只需通过手机APP完成注册、填报、预约三个步骤就能实现足不出户快捷领取“导游身份标识卡”。全部办件均得到办件人的扫码好评，获办事企业赠送锦旗和表扬信等荣誉。

全心全意为民办实事办好事，从窗口工作夯实政务诚信工作，促进政务诚信建设不断完善，市旅游委在此路上奋力前行。