用水报装与企业经营息息相关，为深入贯彻国家、省、市相关工作部署，市水务局持续改善获得用水营商环境，指导督促市水务集团重点抓，抓重点，坚持以提高用户用水便利度为问题导向，对标国内一流城市争先进，依托我市水资源优势，不断推出“啃硬骨头”的新举措，亮出迎商惠商实招，倾情打造用户获得用水“优中优”新体验。

一、“费用全免”惠民生

聚焦国家产业政策扶持方向，为精准帮扶中小微企业发展，我市在全国率先推出“上门服务、零跑腿、零费用”，对中小微企业申请接入供水管线直径100毫米及以下的新建项目，免除供水工程建设费用，并代办相关行政审批手续。

二、“三减三优”增便利

我市大力实施“三减三优”供水服务改革，切实提高了工商业用户用水接入效率。市水务局加强落实，强化监督机制，主动向社会公开承诺获得用水“三减三优”服务举措，并向15个获得用水服务点授牌，做到挂牌服务亮承诺。

一是“减环节、优服务”，获得用水环节由5个优化为3个：受理报装、现场查勘、验收通水；

二是“减时长、优效率”，获得用水时长由14个工作日压缩为4个：报装登记0.5个工作日、现场查勘3个工作日、并网通水0.5个工作日；

三是“减资料，优网点”，申请资料由4项简化为2项：申请表、合法手续；“获得用水”服务点由4个增加到15个。  

三、“一键畅优”去繁苛

为畅通服务渠道，着力打造智慧水务，推行线上服务，实现了获得用水全渠道、全覆盖，用户只需提出用水需求，立即体验全程跟进、一键畅优的服务，实现“马上办、网上办、就近办、一次办”，达到了全国最优标准。

针对客户群体的差异化需求，搭建了网站营业厅、微信（支付宝）营业厅、热线电话、实体营业厅四维服务平台，并进一步开通了“武汉自来水”小程序，确保公开透明，方便用户用水报装。用户可通过网络线上办理接水申请及咨询、查询水费、缴纳水费、打印电子发票、过户、变更客户信息等业务，推进用水报装“网上办”、“零跑路”。

四、“容缺办理”解难题

为破除项目推进障碍，在用水申请环节，供水企业按照信用受理原则，对不能即时提交相关资料的用户实行“容缺机制”，依据企业承诺，先行受理报装，相关资料补报、手续补办可在验收通水前提供或办理。

五、“优水优价”享实惠

我市充分发挥水资源优势，通过改革优水优价，主动降低成本，武汉市工商业用水价格普遍低于同类城市，低于一线城市价格的15%以上，让更多在汉企业享受到获得用水实惠，降低企业经营成本。

六、“优质服务”促发展

为践行服务承诺，进一步增强用户用水满意度，我市实行“水管家”服务，做到“一站受理”、“限时办结”。建立了沟通协调、跟踪督办、联办项目管理、项目动态管理等制度，在用水报装手续办理期间做到主动跟踪服务，积极对接引导，帮助企业协调解决用水报装中的困难和问题。对国家、省、市重点项目办理实行“绿色通道”，坚持做到即办事项不过夜，承诺事项不过期。

（市水务局供稿）