为进一步提升服务质效，优化税收营商环境，市税务局东湖高新区局办税服务厅坚持以“双评议”评价结果和工作中存在的问题为导向，大胆创新，在全市税务系统首创“不满意专窗”，受理纳税人的诉求，及时解决纳税人反映的各类问题，提升纳税人满意度。

一、专窗设置“看得见”

不满意专窗位于东湖高新政务服务中心C50号，标识清晰，纳税人寻找一目了然。政务服务中心办税专区同时在其他窗口隔板上张贴“不满意，请找我，我在C50窗口等您”的指示标识，实现了“便于寻找、广泛宣传、群众满意”的效果。

二、纳税人诉求“听得到”

不满意专窗业务受理范围广，包括业务咨询、服务投诉、系统故障等办税过程中的任意问题。专窗挑选业务骨干坐班，要求做到有问必答，有难必解，倾听纳税人诉求，为纳税人答疑解惑。

三、解决问题“办得好”

不满意专窗采取首问责任制，及时反馈纳税人诉求并提供解决方法；实行问题跟踪机制，根据事项分类按层级上报，台帐清晰，总结完整。自今年6月底成立以来，该专窗共接待解决了13位“不满意”纳税人，所有问题均得到100%解决，赢得了纳税人的一致好评。