近年来，随着我市旅游事业飞速发展，旅游市场的健康有序和依法规范尤为重要。市文化和旅游局始终以执法办案、规范市场、保障旅游业健康发展为重要抓手，全力优化旅游市场营商环境。

据统计，今年上半年全市共受理各类旅游投诉案件245件，与去年同期（257件）相比下降了5%。这些投诉全部得到了及时处理，受理处理率为100%。通过市区两级的协调处理，累计为游客挽回经济损失601324.54元。

市文旅游局还通过“武汉旅游质监”微信公众号，推广普及旅游法规知识，教育引导游客文明旅游、理性消费、依法维权。3月份以来集中开展了重点针对中老年人群体的旅游消费维权社区课堂系列活动；同时，主动服务企业，为旅行社开展合法经营专项培训，培训从业人员700余人，指导企业合法经营、诚信经营、自觉维护旅游市场秩序。

同时，综合运用旅游服务质量信息的大数据分析功能，加强对旅行社经营网点及重点旅游线路的日常动态“明查暗访”，建立完善“重点监管企业”“重点监管线路产品”名单，密切关注旅游企业经营情况，及时发布消费警示，引导游客防范风险、理性消费。