随着全球经贸投资竞争愈加激烈，营造国际化、法治化、市场化的营商环境，已成为建设新型智慧城市的重中之重。为了优化营商环境，持续激发市场活力和社会创造力，提高用户的获得感，市城管委在积极落实“三减三优”措施的同时，督促管道燃气供应企业在智能化管理及服务上开辟新道路，打造智慧燃气生活，助力智慧城市发展建设。

一、“智慧客服”享便捷

武汉中石油昆仑管道燃气有限公司上线了“易联云”智慧客服系统。该系统初步集成了电子派工、安检计划生成、特殊用户标注、智能云呼叫、工单超时报警及大数据推送等功能，基本覆盖了客服中心所有业务。

以往由于派工不及时、纸质工单信息缺漏等原因容易造成误工，现在改由系统派发电子工单，外勤员工可通过手机接单、抢单，月度及时派单量从300单提升至1000单，杜绝了漏单、错单现象。用户一个电话，客服人员就能根据约定时间办理改管、维修等上门业务，借助系统自动生成缴费金额及支付二维码，用户扫码即可支付。

此外，该系统设定安检周期后就能自动生成安检计划，对入户安检发现的安全隐患，能录入系统进行动态监控，通过特殊用户标注提示功能，配合收费系统对隐患未整改用户实行限气整改。

二、“智慧巡线”保安全

为了有效解决管网巡查难、特殊地段（如山坡、丘陵、农田）到达不便等问题，提高管网巡查效率及质量，武汉新洲华润燃气有限公司开展了无人机巡线试点项目，对巡线工作存在较大难度的地段引入了无人机巡查，实行“机巡为主、人巡为辅”的运维模式，有效地保障了天然气管道的安全运行。