市市场监管局聚焦群众需求，多方式畅通维权渠道，推动维权机制建设，确保群众的诉求“事事有着落、件件有回音”，有力保障消费者权益，营造良好的消费环境。

一是畅通维权渠道，依法处置消费纠纷。畅通12315热线电话、市市场监管局官网、微信公众号、新浪微博等投诉渠道，24小时接收消费者投诉。强化全国12315互联网平台应用，为消费纠纷快速化解提供便捷渠道，及时处理市长专线、城市留言板等渠道转办的群众诉求，加强跟踪督办，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。

二是大力推动消费维权和解机制建设。做好消费纠纷源头化解工作，全市共发展12315消费维权服务站887家、直通车129家，全国12315互联网平台ODR企业23家，充分发挥示范带头作用，落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，以主动承担责任赢得消费者的信任。

三是深入推进放心消费创建活动。全市共创建省级示范商户300家，服务站60家，街区4条；市级示范商户3302家，服务站237家，街区31条。通过打造放心消费示范商商户、服务站、街区，激发经营者的积极性，发挥典型作用，实现消费者安全消费、放心消费。