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借助军运东风 优化窗口服务 ——洪山不动产登记窗口开展礼仪培训

发布时间: 2019-11-01 | 来源: 武汉市信用办 | 访问量: 18289

为更好地展现不动产窗口的精神风貌和职业素养,提升政务服务形象和办事群众的办证体验感,乘着军运会在武汉举行的东风,洪山不动产窗口于1014日晚在洪山政务服务中心会议室组织开展了政务服务人员服务礼仪培训,窗口全体工作人员参加了培训。

此次培训特邀IPTA国际职业培训师认证讲师、国际注册礼仪培训师、第七届世界军人运动会赛会志愿者礼仪训练师田惠老师授课。田惠老师以军运会礼仪师的要求结合窗口服务七部曲为主线,从政务服务人员仪容仪表、接待礼仪、情绪管理、沟通应变技巧四个方面,理论结合实际为窗口工作人员进行了深入浅出的培训。在设想的服务案例中,大家跟随田老师一遍一遍地演示服务礼仪和礼貌用语,练习紧急情况下如何从群众角度出发化解矛盾,练习如何因地制宜的运用服务七部曲提升服务质量。整个培训历时三个小时,形式活泼,大家受益匪浅。


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