2019年12月底以来，武汉市卫健委开展呼吸道疾病及相关疾病监测，发现若干起不明原因的病毒性肺炎病例。截至2020年1月5日8时，全市共报告此类病例59起。令人稍感欣慰的是，此事没有引发大规模恐慌。究其原因，是政府确保了信息的公开透明。

2019年12月31日，武汉市卫健委通报，近期部分医疗机构发现接诊多例与华南海鲜城有关联的肺炎病例，经专家会诊系病毒性肺炎。该消息一出，人们纷纷追问是不是传染性非典型肺炎（SARS）卷土重来。在2002年到2003年间，SARS侵袭了中国甚至亚洲大部分地区。

武汉市政府没有立刻给出答复，而是进行了彻底的调查与研究。1月5日，武汉市卫健委通报，已排除流感、禽流感、SARS和中东呼吸综合征（MERS）等呼吸道病原。

政府部门确保信息公开透明，大众信心随之倍增。这在社交媒体上是很显然的，网民中没有任何恐慌迹象。此外，武汉的客流量也没有受到影响。大众没有恐慌情绪，就不会大规模外迁，也有助于政府有效控制疾病传播。

武汉市卫健委的处理方式也得到国际社会的关注和认可。1月5日，世界卫生组织（WHO）对近日武汉出现的不明原因肺炎病例进行了通报，并表示“根据目前掌握的信息，不建议对中国实施任何旅行或贸易限制”。

事实证明，在重大或突发事件中，信息透明能防止谣言传播和大众恐慌。封锁或选择性披露消息，越容易造成恐慌。权威信息不能第一时间公开，各种小道消息就会登堂入室；不能告知民众安全防护的策略，个体的自救就会无序展开，群体性恐慌就会蔓延。显然，信息公开和透明才是打消公众恐慌情绪的有效方式。 （编辑：严玉洁 王辉）