今年以来，坚持“群众满意是第一标准、市场评价是第一评价、企业感受是第一感受”，蔡甸区行政审批局牢固树立“店小二”服务理念，坚持早谋化、早安排、早启动 “四办”改革，全面推进对标优化、主动服务暖企便民等“两大专项行动，率先启动商事登记、工程审批等重点领域改革，全领域推进告知承诺制。开办店小二讲堂，每周一通过“研讨学、专题学、集中学、抖音学”等四种形式，全局全员“讲学评”店小二理念、服务、项目、故事，全面优化营商环境，争创政务服务营商环境先进区。

一、“微信办”免费邮不见面

满足企业、群众多元化的需求，大力推进网上办、微信办、免费邮寄，实现不见面审批。5月22日，国内汽配龙头立中集团办事人员庞红彬从河北保定打来电话咨询公司股东变更事宜，窗口告知可以全程网上办理。双方添加其微信进行材料预审，25日庞红彬邮寄发出申请材料。5月27日，窗口收件完成审批，同日新营业执照和变更登记文书邮寄发往河北保定。庞红彬微信留言“实在是太快太方便了，谢谢蔡甸！”

疫情期间，上线了“蔡慧办”微信小程序平台。微信小程序可完成预约、预审、邮寄等功能，多措并举助推战疫不出门、少聚焦、 “零跑路”，为企业群众提供“不见面审批”。5月份发来，共免费邮寄证照、批复等2770件。

二、“套餐办”提速企业开办

推行开办企业“套餐办”，实行一个环节（设立登记、公章刻制、申领发票、社保登记、银行开户等并行同步），三个套餐（基本、开工、开业套餐）， 三个一（一网通办、一窗通办、一天通办）， 三个零（零问题 、零费用、零跑路）。5月27日，在全市率先启动新一轮商事登记制度改革，为新开办企业免费提供印章刻制服务。5月28日上午，武汉益创汽车零部件有限公司办事人员在窗口提交了企业开办申请材料。两小时左右领取了营业执照和4枚印章，经办人左建铎赞叹不已。截至6月18日，共免费为新开办企业提供印章116套。

三、“抖音办”在线视频主播

6月18日上午，蔡甸区行政审批局两名帮办人员，登录抖音APP，线上直播讲解工业项目审批及人力资源服务机构证照等事项办理流程，解读高频事项注意要点。项目规划方案、施工图审和环评审批，都是审批过程中容易出现“卡壳”的环节。帮办人员在直播中温馨提示，合理提前开展规划设计、施工图设计等方式，都是可减少审批等待时间的小技巧。本地从事劳务派遣的企业较多，加上蔡甸经济开发区工业企业聚集，对劳务的需求大，帮办人员特意讲解了《人力资源经营许可证》与《劳务派遣经营许可证》“一事联办”办理过程。首次试水的30分钟直播吸引了几十名观众参与。

四、“秘书办”一对一帮代办

对重点工业项目按排项目秘书 “一对一”帮代办，探索“三个帮办”服务。一是推行全程帮，从开办企业、项目备案，到竣工验收、水电报装全程帮办。二是专业帮，做好“三个对接”（项目、审批部门、服务平台），做好报建咨询、网上申报、容缺审批、编审同步等15个服务。三是平台帮，利用武汉市工程建设项目帮办（代办）管理平台、建设区街（园区）帮代办平台、提供专业服务平台，全方位、全链条、全流程，整体加快工程项目建设。今年以来，全区16个项目秘书，共帮办了30余家企业，已帮办完结9个项目，正在跟踪帮办20余个项目。

蔡甸区坚持疫情防控、政务服务“两手抓”“两手硬”，通过“店小二”讲堂，谋划启动“标准地”出让、深化“编审同步”、“无差别收件”、“15分钟便民服务圈”等8项改革便民服务举措，直面企业群众关切点，主动服务暖企便民，有针对性地推进改革创新，帮助企业解决困难，让营商环境更有“温度”。