经办人员俯下身子，卖力地把耳朵往前凑，隔着一层透明挡板，办事市民提高音量，“吼”着讲办事需求……今年4月以来，因疫情防控常态化需要，全市不少政务服务窗口安装了透明挡板，上述场景在政务服务大厅时时可见。

这种透明挡板学名叫亚克力板，透光率高、不易碎、耐腐蚀，也是不少道路隔音屏的同款材料。

“疫情防控常态化是应该的，但也不能给市民和经办人员办事、工作添堵。”近日，有市民在长江网武汉城市留言板留言建议，相关部门应在全市政务服务窗口的透明挡板加装双向对讲系统，让挡板不“挡”沟通和服务。

透明挡板挡住声音

办事市民说话累 经办人员嗓子疼

“我说话时，对方总有点听不清。”7月24日，市民张女士来到江岸区政务服务中心办事，“倒不是服务不好，而是说话说得累。”

张女士说，江岸区政务服务中心办事柜台上都安装了透明挡板，她从工作人员那儿了解到是为了防止飞沫。“以前，我来办事，工作人员完全能听清我的正常说话；现在，我的正常音量很容易被环境噪音‘盖’住。”

长江日报记者了解到，今年4月全市政务服务窗口恢复开放以来，不少窗口上都安装了透明挡板。

7月24日，记者在洪山区政务服务中心看到，透明挡板中间开了一个直径约1厘米的小孔。在政务服务窗口，一经办人员跟办事市民沟通时，俯下身子，将耳朵凑向窗口下方的长方形开口，试图听清办事市民的声音。

记者在江岸区政务服务中心看到，所有办事窗口都安装了透明挡板，市民和经办人员不得不提高音量互相交流。

“安装透明挡板之后，我们需要提高音量，工作一天下来，嗓子都是疼的。”江岸区政务服务中心一窗口工作人员告诉记者。

不少窗口已装双向对讲系统

市民建议普遍推广

记者在采访中发现，江岸区政务服务中心大厅的咨询服务台安装了双向对讲系统，市民与工作人员沟通无障碍。

这样的设备，在武汉市民之家部分窗口也已安装。

“请问您要办理什么业务？”7月23日，在武汉市民之家不动产综合窗口，经办人员凑近对讲话筒，声音通过透明挡板上的小型喇叭放大，被办事市民听得一清二楚。

“我昨天对过了材料，是齐的。”办事市民将材料从材料袋里取出，通过长方形开口递给经办人员。小型喇叭内置了微型麦克风，经办人员也听得清晰明了。

“双向对讲系统效果蛮好，为什么装得这么少呢？”接受采访时，不少市民表示不解。江岸区政务服务中心相关负责人表示，该中心大厅空间小，各窗口紧邻。“如果所有窗口安装双向对讲系统，我们担心会互相干扰。”采访中，有市民建议：“使用定向扬声器或者装个聚音罩，干扰就会小得多。”

对于市民的建议，相关政务服务中心工作人员表示，将深入研究，纳入考虑范围。