长江日报讯（通讯员葛晓夏 张之瑾 吴琳达）“我到江汉区局办理退税业务，窗口人员认真仔细地教我填表，并利用休息时间为我司办理，整个过程非常有耐心。”近日，武汉喜悦盛世印务传媒有限公司办税人员为窗口人员送来了感谢信。这是江汉区税务局优化服务、提升纳税人满意度的缩影。

截至2020年6月底，江汉区税务局办税服务厅共收到类似的纳税人感谢信15封。能收获如此多的好评，正是江汉区局落实落细减税降费政策红利，通过做好纳税服务的加法，纳税人办税成本和程序的减法，以便捷、高效、优质的办税服务，换来纳税人的信赖和对江汉区税务局持续优化税收营商环境的认可。

为进一步提升服务质量，江汉区税务局还开展“五心服务岗”评选活动。分别在办税大厅的咨询台、综合窗口、发票窗口、自助厅、后台指导五个岗位设立“暖心服务岗”“贴心服务岗”“放心服务岗”“舒心服务岗”“安心服务岗”， 为纳税人提供“五心”级服务。同时，开展线上线下双渠道业务培训，上线“每日一课”“每日一考”与线下“每周两讲”“分组开展”相结合，确保涉税诉求高效答、疑惑难题有人解。

“今天是个税年度汇算最后一天了，因为去年的一次失误操作，有一名员工的年度绩效奖金被录入为正常工资薪金所得。该员工可能无法享受全年一次性奖金优惠政策，怎么办啊？”6月30日下午，江汉区税务局第二税务所传来长江证券股份有限公司财务团队焦急的诉求。此时，第二税务所志愿服务队的管理员张文瑾提出，尝试通过当事员工个人汇算客户端更正失误操作，可能不会影响其他员工的正常申报。当事员工不仅年龄较大，还身处外地，张文瑾通过视频通话，一个步骤一个步骤地耐心示范，在近一个小时的远程指导下，失误信息被成功更正，该公司财务人员和当事员工连声道谢，感激万分。

2020年是新个人所得税政策实施年度综合所得汇算清缴推行的第一年，政策的变化、数据的复杂，客户端操作的失误，导致无论在办税大厅还是运维后台，都因为涉及其他几千名员工的共同信息，而无法解决失误。

“急纳税人所急，想纳税人所想”是江汉区税务局始终坚守的服务理念。“下一步，我们将聚力化解纳税人的难点、堵点、痛点问题，为武汉疫后重振、产业振兴贡献更多税务力量。”江汉区税务局相关负责人表示。