长江网讯又是一个繁忙的中午，每到12点，营业厅里办理业务的客户就明显增多。一位60多岁的大爷怒气冲冲的走进东西湖鸿达广场营业厅，冲着大厅吼起来：“你们这大的公司，怎么乱扣费呀，我不用你们号了！”

咨询台的王芳见状立马起身上前，多年的前台服务经验造就了她处事不惊的应对能力，她微笑迎到:这位大爷，您先坐一下，请放心，话费有问题，我们肯定会给您处理的。"边说边打了一杯溫水递给客户：您话费是哪里有问题，能跟我简单说一下吗？ 老先生见王芳一直耐心的在接待他，声音开始慢慢变小，说起号码的问题。原来他2天前才缴了100元话费，手机没有怎么使用就欠费了。王芳了解情况后立刻为客户查询号码账单，发现原来是绑了2个副号，因为副号流量用超了，所以连带主号一起欠费了，而副号是老先生家里上大学的孙子在使用，这下谜底终于解开了。虽然扣费问题查清楚了，但老先生总觉得流量扣费这么快，心里多少还是有些不舒服。王芳看出了老人的心思，建议他开通流量加油包核减超出的费用，然后再把资费套餐提升一档，这样流量、通话都够用了。老人听了王芳的建议，查看了近几个月的号码使用情况，也觉得确实有必要办理。王芳见状立刻为老人取号排队,把要办理的业务都写在业务受理单上，安抚老人坐在休息区等候。

王芳回到咨询台又继续忙碌起来，期间她一直都关注着老人家,看到老人到号后,她主动到业务受理台向同事交代老人办理的业务事项。没过多久，老先生办理完业务,他走到营业厅门口时，似乎想起什么，又回到咨询台，对正在忙碌的王芳说：“姑娘，刚刚我情绪有点激动啊，不好意思，谢谢你啊！”王芳笑着说：“没事儿的，这都是应该的，还要麻烦您稍后收到短信后，给我们一个10分满意的好评呀！”

我们在服务中和客户最近的距离，就是窗口服务，营业员每天为客户解决无数的问题，同一个业务每天要说上十次，同一个查询界面每天要点上百次，“不好意思”、“十分抱歉”、“让您久等了”……每天要说无数次。“全心全意，是为您10分满意”不是一句简单的口号，它是无数像王芳这样平凡的营业员，一直在坚守的服务初心。