8月7日上午10时，一家曾在疫情期间为方舱医院提供后勤保障的企业负责人找到武昌区市场监管局办公室主任冯军，咨询复工复产期间遇到的人力资源政策问题。尽管不属于市场监管部门职责，但冯军立刻帮助这位负责人联系区人力资源局，“我只是想让企业少跑路落到实处”。

这是冯军的一贯工作风格。他一直在基层市场监管所（原工商所）工作，去年3月市场监管机构改革后，他调到武昌区市场监管局办公室担任办公室主任，仍然还是朴实性格，“带着责任心，认认真真做事，换位思考去为企业服务，不让企业多跑路，又不是造火箭，没有什么技巧，要对得起这份工作”。

今年疫情期间，他先后在武昌方舱医院供餐保障组、区市场物资保供组、区农贸市场改造专班和区局复工复产工作组参与多项组织、协调工作，及时将各级疫情防控指挥部的最新工作部署落实到区局的具体任务中，顾不上家中妻儿，长达150余天始终在一线坚守岗位践行初心使命。

换位思考

处理纠纷多数迎刃而解

基层站所的工作，直接与市民零距离打交道。

在武昌区中南工商所工作时，有一位退休老人，前来求助：“我买了4万多元的保健品，没有什么效果，你们能帮我退了吗？”

这笔费用，对一位老人来说，不是一个小数字。居民事无小事，时任所长的冯军，当即展开调查，发现该售卖保健品的公司已搬迁。随后，冯军又通过网上登记信息，查询到该公司新的办公地点。

通过电话联系后，冯军开车带着老人，来到该公司新办公地点，在反复与公司负责人讲明利害关系后，负责人将4万多元货款全部退给老人。

老人再三对冯军表示感谢：“冯所长，真是太谢谢你了，帮了我的大忙。”冯军说：“我们做的，就是这份工作。” 在基层工作，接待投诉举报，处理投诉举报，冯军也是一把好手，“有些矛盾问题，其实并不是很难解决，只要相互站在对方角度考虑下，最后问题多会迎刃而解”。

上门沟通

提前处理问题防患于未然

从源头上，将一些矛盾“堵截”，也是冯军处理问题的“朴实”做法。

冯军对事情有个经常总结的习惯。任原徐家棚工商所所长期间，辖区一家家居卖场企业，投诉举报比较多。在接待投诉者，并分析投诉举报原因后，冯军和同事一起来到该企业，与相关负责人进行沟通。

冯军总结该企业投诉举报比较多的原因：一是签合同时，责权利不清晰；二是有些是“场外”（第三方、私下）签合同，容易出现问题；三是，有些售卖员与消费者沟通存在问题。

企业相关负责人认可冯军总结出的原因。经过沟通，冯军要求该企业，一是要规范合同，明确项目；二是要严格规范制度，杜绝“场外”签合同现象；第三，要组织员工培训，做好售后工作，对前来现场投诉反映情况的顾客要及时处理。

通过这三种手段规范市场行为，一个月后，该企业投诉举报下降60%。企业负责人对冯军说：“我们对这一块，平时重视不够。以后，我们要不定期组织一线员工进行培训，让顾客和我们进行愉快的买卖。”

在工作中，冯军处处能以身作则，以“行”带人，以“诚”待人，营造宽松和谐积极向上的工作环境，增强全体工作人员的工作合力。在同事之间，他能虚心向别人学习；当同事遇到困难时，他能够主动伸出援助之手；在大是大非面前，他能立场坚定，有较高的政治觉悟。敢于阐明自己的观点，为人正直，作风正派，能把自己置于领导和群众的监督之下，不以手中的权力为个人谋私利，有较强的事业心和责任心。

甘于奉献

要对得起自己这份工作

在冯军眼里，自己的工作，就是为市民、为市场主体服务，“我也是一点点在基层做出来的，不是造火箭，没有那么难”。“我可能在基层站所实践比较多。”冯军说，自己所服务的这几个所，都是武昌市场主体较多的基层站所，很锻炼人。

脚踏实地，甘于奉献。2019年3月，冯军任武昌区市场监管局办公室主任后，很快适应新的岗位要求，围绕办公室作为全局窗口和纽带的工作特点，积极争取武昌区委区政府等上级部门理解支持，把上级的精神和本单位实际结合起来，创造性地开展工作，为领导决策提供服务。同时，尽力做好上级重大政策和本单位重要决策的督查落实，并通过建章立制，加强机关内部管理，使全局工作有章可循。

正是因为饱满的工作热情和接地气的工作方法，冯军也荣获系列荣誉：三等功一次；湖北省工商系统市场监管能手；武汉市工商系统12315维权先进个人；武昌区食品安全监管先进个人；2018年、2019年公务员年度考核优秀，2019年武昌区拼搏赶超先进个人。