中国电信武汉分公司

荣获“全国用户满意标杆企业”称号

11月27日，中国质量协会在北京召开2020满意中国年会。本次满意中国年会对2020年用户满意工程活动进行总结，并发布2020年全国市场质量信用A等（用户满意）企业名单，中国电信武汉分公司荣获“全国市场质量信用AAA（用户满意标杆）级企业”光荣称号，成为历年来中国电信集团唯一获此殊荣的分公司。

获市场质量信用最高等级

树立用户满意新标杆

       据了解，中国质量协会在实施全国用户满意工程活动中开展了全国市场质量信用等级评价工作及用户满意等级认定工作，旨在建立质量分级制度，推进我国市场质量诚信体系建设，提高企业的质量诚信意识和质量法治意识。市场质量信用等级包括企业、产品、工程、服务四类，等级划分为AAA，AA，A，B，C，D四等六级。经过企业自愿申请、推进机构初审、推进机构推荐、第三方专业机构评价、专家评审等流程，中国电信武汉分公司获评“全国市场质量信用AAA（用户满意标杆）级企业”。

       市场质量信用等级评价是以用户为主体、以市场评价为中心的信息征集和等级评价方法，通过质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力等三个一级指标及若干二、三级指标，全面综合考核企业的诚信建设与市场质量信用管理能力和水平。评审中，中国电信武汉分公司依据《顾客关系管理评价准则》，分别从领导、策划、支持、运行、测量分析与改进以及结果六个方面展现了在客户服务领域的做法与成果，最终荣膺“用户满意标杆企业”。

       据介绍，中国质量协会评选出的这一批企业，用户满意是重要的评选标准。其中，在用户满意企业的基础上，又进一步评选出中国电信股份有限公司武汉分公司、中信建设有限责任公司、中国南方航空股份有限公司、海尔空气产业等全国全行业13家满意标杆企业，获评“用户满意标杆企业”最高等级。

以客户需求为导向

构建用户满意的服务体系

       根据会议安排，中国电信武汉分公司高斌总经理受邀在会议的诚信经营倡议环节带领与会企业代表面向全社会发出“市场质量信用承诺倡议”，并与甘肃第六建设集团股份有限公司、临涣焦化股份有限公司、青岛西海岸公用事业集团有限公司、舒华体育股份有限公司等一同获评的企业负责人就“质量诚信用户满意”开展高层对话。

       高斌总经理表示，此次中国电信武汉分公司被认定为用户满意企业中的标杆企业，体现了用户对中国电信的信任与认可。而用户的信任，正是来源于中国电信围绕用户需求的持续创新。中国电信武汉分公司围绕用户需求全面落实高质量发展新理念，坚守“人民邮电为人民”的初心使命，在“服务人民满意”的征程中，勇立变革创新的时代潮头，不断在云网融合、智慧家庭、生态化创新等领域推陈出新。切实履行国有企业政治、经济、社会三大责任，聚焦服务短板、难点热点开展共筑美好新生活的用户满意工程创建工作，以高质量服务促进高质量发展，从而在今年的评比中脱颖而出。

       高斌总经理提出，作为通信运营企业首次跻身用户满意标杆企业，展现出人民对高质量信息生活的渴求，也为通信服务提出了更高要求。中国电信武汉分公司将以此为起点，力行诚信经营，打造用户满意，不断创造和守护人民群众美好生活。

坚持“以人民为中心”

着力提升客户服务品质

       作为公共服务行业，中国电信武汉分公司不断提高政治站位，将创造和守护人民美好生活作为企业的使命，抓党建、抓服务、抓发展融合互促，形成鲜明的企业文化和竞争力。党建统领在中国电信武汉分公司不仅仅是一种精神号召力，更是一种自觉行动力。300个攻坚项目由广大党员主动认领、申报，“岗位建功”瞄准化解生产经营中的痛点、难点。90个基层支部与128个外单位党组织结对开展“党建翼联”，党旗高高飘扬在电信送服务、惠民生的现场，提升了中国电信武汉分公司在地方社会经济组织中的影响力和美誉度，为企业发展营造良好社会氛围。

       人民群众对美好生活的向往多种多样、不断升级，中国电信武汉分公司通过不断地自我革新、自我赋能，在中国电信集团“云改数转”战略指引下，坚持“以人民为中心”，着力提升客户服务品质。围绕“新基建”，中国电信武汉分公司加速网络基础设施云化升级，在5G网络、智能网络、大数据中心建设方面处于本地行业领先水平，网络质量、客户感知水平保持在集团前两位。同时，中国电信武汉分公司致力于服务创新，聚焦客户感知，场景式、顾问式、培训式多种服务模式在5G信息服务、智慧家庭服务、云服务、物联网服务中得以充分应用，全面赋能公司及社会经济发展。疫情发生以来，为了方便人民群众，中国电信武汉分公司做强线上服务，组建上千人的智慧家庭工程师队伍免费上门服务，受到广大市民、政府社区的一致认可。为更好的向广大客户提供服务，中国电信武汉分公司开展各项体验活动推动客户感知提升，其中“宽带入户体验的测评与分析”案例在此次年会上被评为“用户体验良好案例”。

       中国电信武汉分公司将树牢标杆旗帜，“牢记初心为人民，服务赋能新时代”，昂首向前，向广大客户提供更高品质、更加满意的电信服务。