“赶到武汉市计量所送检设备时，已过了下班时间，幸亏遇到正在加班的黄科长，要不然又得跑一趟。”近日，孝感某企业计量设备送检人李先生对武汉市计量所业务科副科长黄颀主动加班、耐心周到的服务感激不已。

    来早、来晚一样接待 服务暖心

    黄颀主要负责组织全所计量检测业务正常有序开展。当天，李先生驾车从孝感赶到武汉市计量所送检设备时，下班时间已过，正在办公室加班的黄颀获悉后，在办事大厅为李先生送检的设备逐一登记备案，一直忙到晚上8点多钟才下班。李先生说：“黄科长对他提出的咨询事项，耐心地讲解，做到了一次性告知，还让他少跑了一次。”

    为让企业少跑腿，黄颀以企业感受为衡量度，不断优化服务举措，提升企业满意度。

    “受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，大客户、小客户一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。”武汉市计量所一楼办事大厅窗口工作人员行为规范，张贴在“亮工作标准、亮岗位职责、亮服务承诺”宣传栏中。

    正在一楼办事大厅“学雷锋志愿服务活动岗”忙碌的黄颀，接到客户咨询电话后，耐心地讲解着送检设备事项，语气亲切诚恳。

    据悉，除了到办事大厅对送检设备进行计量检测外，包括网上、电话咨询预约等事项，黄颀平均每天要接待客户50人左右。

    推行网上预约 快递寄送证书

    为均衡集中送检压力，减少客户等候时间，黄颀推行网上预约报检、取件功能，使业务管理系统符合业务工作需要，提前完成收发工作准备，提升客户满意度。

    据悉，网上预约制自去年4月初推行后，黄颀又不断完善预约功能，补充了预约取件、取证功能，提前为预约的客户准备证书和仪器，截至目前共有数千家客户通过网上送检预约完成报检，收到企业好评。

    艾菲发动机零件（武汉）有限公司计量工程师周超说，在武汉市计量所已检定计量设备十多年来，无论是网上预约报检、送检，还是计量工作人员到现场校准检测，都站在企业角度，以专业水平服务企业。

    黄颀推行业务办理不见面服务，为客户开通免费办理证书快递服务，进一步营造“网络预约申报，上门检定检测，客户不跑路”的便民环境，去年向1271余家客户发送证书快递，免收快递费13344元。

    为高效服务企业，黄颀还组织协调上线“武汉计量”微信公众号、扩充计量沙龙QQ群、微信群，加强检测项目动态等信息推送，到期预警提醒，解答客户咨询，协调解决应急情况。

    全年“双评议”不满意件为“零”

    据悉，去年，武汉市计量所全年“双评议”不满意件为“零”。黄颀说，能取得这样的好成绩，与窗口服务质量整体提升有关，也离不开科室每一位同事的付出与努力。

    为更好推进双评议工作，提升窗口服务质量，改进工作作风，今年以来，黄颀修订岗位职责、绩效考核办法，量化考核方案、建立业务大厅应急机制，让科内每一位工作人员明晰工作标准，明确履行岗位职责，一言一行都按照标准化、规范化的要求执行。

    通过推行三声服务、提前五分钟到岗、普通话服务、服务满意度问询等服务举措，受到企业好评。通过推出“月度服务明星”评选活动，完善各部门协同联动机制，激发窗口工作人员服务客户的积极性。

    东西湖一家机动车检验检测公司计量设备送检人员表示，在武汉市计量所一楼办事大厅，能亲身感受到窗口人员敬业的工作态度和良好的精神风貌，他们急企业之所急的服务意识，让人印象深刻。

    据悉，为不断提升窗口服务质量，该所启动窗口评价考核机制，将评议回访、日常考勤、岗位职责落实情况等进一步细化量化固化。每周对窗口视频监控、通话录音抽查一次，发现问题，及时整改。