武汉市民之家开放至今，窗口数量由高峰时的318个缩减到现在的108个。窗口少了，服务大厅“冷清”了，这不意味着服务没了、服务人员不见了，而是服务实现“网上办”。

    通过数字化、人工智能和区块链等技术的应用，市民能线上办好的事就不再需要线下跑，能快点办完的事就不需要多等，相比以前省事很多。窗口“消失”，即窗口“电子化”“虚拟化”，意味着数据在代替群众跑腿。线下服务空间的“冷清”，其实反映线上服务平台的“热闹”。

    马上办、网上办、就近办、一次办，这为群众办事带来极大便利。让服务围着群众转，而不是让群众朝着服务大厅跑——在政务服务“转型”和“升级”的背后，是以人民为中心的理念在强化和深化。推进“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨市通办”，这既是武汉市打造智慧城市、推进数字化治理的有效举措，也是将为群众办实事落到实处。

    窗口数量精简，是技术赋能、服务优化和治理变革的综合。数据更多地代替群众跑腿，围绕着群众需求多跑路，群众才能少跑腿甚至“零跑腿”。把窗口移到线上，线上能办事、好办事，好的服务也就送到群众心坎上，提升了群众的获得感、幸福感，服务的本质就在于此。