10月16日，71岁的刘爷爷到武汉市第一医院皮肤科就诊，因不会使用智能手机，在门诊挂号窗口只挂到一张上午11时30分的号。可当他到皮肤科导医台报到后惊讶地发现，就诊序号立即被提前到了最前面。

    “我们对医院的叫号系统进行了升级。”该院门诊办主任荆萍介绍，医院地处老城区，门诊患者六七成都是老年人。为避免他们长时间排队等候，医院在接诊患者最为集中的皮肤科设置了老年人优先，当70岁以上老年人到皮肤科报到后，叫号系统会自动优先排号。在静脉采血处，同样也设置了老年人优先，75岁以上老年人一刷卡，就会自动排到前面。

    荆萍坦言，智慧医疗带来的高效与便捷，在许多不会使用智能手机的老年人眼里，反而造成诸多不便。此前，武汉市第一医院智能应用几乎覆盖就诊全流程，人工窗口一度缩减到10多个。考虑到老年人就医的实际困难，今年又陆续将人工窗口恢复至25个，并在挂号、收费、取药、出入院结算处特设了老年人窗口。

    针对老年人在智能化就医中遇到的难题，华中科技大学同济医学院附属协和医院优化就医流程，在门、急诊入口增设老年人绿色通道，有专人协助老年人进行健康码查询，通过手工填写流调表等方式，帮助没有手机的老年人完成流行病学调查。70岁以上老人在检验科刷卡报到时，自动生成VIP号，提前叫号抽血。此外，医院体检中心对70岁以上老人优先激活体检单进行体检，80岁以上老人免排队优先体检。

    据了解，今年年初，武汉市全面启动老年友善医疗机构建设工作，要求优化老年人就医流程，提供老年友善医疗服务，切实解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难。截至目前，包括协和医院、武汉市第一医院以及多家社区卫生服务中心、乡镇卫生院在内，全市已有216家医疗机构积极开展老年友善医疗机构建设。与此同时，鼓励同济医院、协和医院、市第一医院、市第六医院等全市二级以上综合医院加强老年病科建设，为老年人提供更加专业、优质高效的医疗服务。

    10月6日，武汉市第六医院（江汉大学附属医院）院内，江汉大学老年医学中心正式动工，屋顶设救援直升机停机坪、专攻老年人医学需求、病房全部为老年患者“量身定制”。武汉市第六医院（江汉大学附属医院）副院长刘敏介绍，该院老年病科在老年疾病诊疗方面积累了丰富的临床经验，未来将依托原有老年病专业如咯血中心、胸痛中心、卒中中心等优势，利用直升机救援的便利，为武汉市及周边地区老年患者提供快速救治通道。

    “针对老年患者一体多病的问题，我们打通多个学科，开展老年专科服务及综合评估。”协和医院老年病科主任刘承云介绍，该院门诊开设了老年护理门诊、康复医学门诊、营养门诊，并为终末期患者提供缓和医疗与安宁疗护服务。同时，建立老年综合评估会诊制度，成立多学科诊疗团队，针对老年综合征和老年常见问题进行评估，制定风险防范与干预的具体措施。

    刘承云主任认为，只有通过不断加强老年病科建设，提高老年疾病诊疗能力，同时不断优化老年人就医环境，落实老年人医疗服务优待政策，切实解决老年人在就医过程中遇到的问题和困难，才能更好地保障老年人合法权益，弘扬尊老、敬老、爱老、助老的文化氛围，推动建设老年友好型社会。