“尊敬的纳税人，请问您在蔡甸区税务局办税服务厅办理涉税事项感受如何；尊敬的纳税人您本月还有未完成的申报，请及时申报”……近日，不少蔡甸纳税人都接到了类似的暖心回访，有的纳税人接到电话点赞道：“看来税务局的‘便民套餐’又上新了。”

原来，自启动办税事项“事后跟踪”项目以来，蔡甸区税务局通过建立“一站式办税服务”-“事后跟踪”纳税人办税事项“智能+人工”灵活访问机制，借助智能机器人电话回访、“没办成请找我”窗口、“征期提醒管家”三大手段，延伸服务链条，多维度开展涉税事项“售后服务”，转“被动应答”到“主动问需”，为纳税人带来线上线下积极互动、事前事后全程贴心的办税新体验。

“机器人拨号”，为加速回访插上“智能的翅膀”

“云呼平台”上，智能机器人“蔡小税”在“刻苦工作”。它既能“打”，按照规模大小和业务类型，每天随机抽取不同纳税人进行语言回访，了解纳税人办税体验及意见建议；它还能“算”，借用实时语音转文字、智能记录等手段，提取纳税人满意率和平均通话时长，把通话时间较长的推送给工作人员二次回拨，确保精准了解纳税人需求。上线才一段时间，智能机器人就累计拨号614人次。“机器人‘蔡小税’太棒了，仅几天的回访量就超过了我们前几个月的总和，提取出的数据更让我们直观了解了纳税实时满意度，了解到纳税人的意见建议，这是以前很难做到的!”让蔡甸办税服务厅负责人感受深刻的，就是智能机器人的高效和实用。

“没办成请找我”窗口2.0，税务“只说Yes不说No”

刚办理完负责业务的某公司法人李某感叹，“不得不说你们税务的这个容缺服务太人性化了！以前是少一个资料就得重新跑，经常是跑来跑去又下班了，现在不仅可以先办后补，还可以直接邮寄资料，再也不用多次往返了。”在前期设立“没办成请找我”线下专窗的基础上，蔡甸区税务局拓展线上应用，通过推行“码上办”帮办，电子税务局远程辅导功能，打造“没办成请找我”窗口2.0，办理复杂业务193笔，有效地帮助纳税人解决了难点堵点问题。“码上办”平台工作人员还介绍：“我们不仅可以线上帮办，对于不便来厅人员更是可以提供免费邮寄服务，我们就是要用‘邮路’‘网路’代替‘马路’，让便民春风吹进纳税人的‘心路’。

“征期提醒”，当好纳税人税费申报的“小管家”

“还好这次税务局给我提前打了电话，否则逾期了，又会产生违法记录。”某小微企业法人张某说：“我们公司规模很小，没有很专业的财税人员，有时候忙生产忙忘了很容易逾期申报，这次税务局给我打电话提醒可算是帮了我不小的忙！”通过与电信部门深入合作，蔡甸区税务局启动“征期提醒”，在征期结束前1-2天，智能客服会提醒纳税人及时申报，避免逾期；同时，在纳税人产生逾期未申报记录后，及时提醒纳税人在责令限改期内补充申报，从而享受到“首违不罚”，让税收执法更有“温度”。通过运行以来的1014条“征期提醒”，纳税人按时申报的自觉更强了，因此产生的税收违法行为更少了，征纳关系正朝着更加和谐的方向发展。

蔡甸区税务局总会计师田华说：“办税事项‘事后跟踪’是今年蔡甸区税务局申报全市税务系统‘创先争优’的A类项目，也是我们在提高纳税人缴费人满意度和获得感的积极探索。”下一步，蔡甸区税务局将切实发挥“店小二”精神，继续为办税“顾客”搞好“售后服务”，把“事后跟踪”这件好事办好、实事办实。