作为城市的“地下动脉”，地铁用速度重新定义时间，也驱动着城市的经济活力。无论商圈、景点、CBD、功能区，地铁通到哪里，哪里就有源源不断的人气，地铁的经济指向作用不断突显。武汉地铁2号线通车之初，一口气串起光谷、街道口、中南路、江汉路、武广五大商圈，曾有人形容“地铁一响，黄金万两”。随着运营线路增至9条，车站达到240座，地铁几乎覆盖了武汉全市的主要商圈。

    商圈景点周边的地铁站乘客活跃指数高，客流特征明显，也是武汉地铁持续发力完善服务的重点。

    ■ 贴心导乘服务 助乘客乐享畅游

    “这里有什么好吃、好玩的？”这是江汉路站最常被乘客问到的问题之一。江汉路站毗邻江汉路步行街，也是2、6号线的换乘站。结合乘客需求，车站推出了“探寻百年江汉，品尝江汉百味”的特色服务，将集合了“饕餮味——美食地图、烟火味——街区文化讲解、人情味——便民服务箱、奋斗味——大客流保障”的一盘“风情大餐”呈现在乘客面前。和江汉路站一样，许多商圈地铁站都已将搜罗周边美食、景点介绍加入了“必做功课清单”。

    4号线楚河汉街站紧邻时尚繁华的汉街，吃喝玩乐一应俱全，甚至足不出站就能打卡各种人气美食。车站观察到，由于周边网红饮品店较多，有些乘客手拿奶茶来地铁站上卫生间有所不便，于是车站专门设置了“奶茶存放点”，避免乘客尴尬。

    位于街道口商圈中心、周边高校林立的2号线街道口站主打“彩虹服务”，其中的特色之一“热情红”指的便是一册“地铁玩乐红宝书”。手册整理收录了车站一公里范围内的电影院、热门餐厅、网红奶茶店等，广受大学生乘客和游客的欢迎。

    ■ 节庆赛事活动精心迎四方来客

    江汉关新年倒数、国庆灯光秀、汉马、中超联赛、演唱会……回顾历年各类节庆活动、大小赛事、展会演出，地铁已成为市民出行的不二之选，各地铁站点也全方位升级服务，全力以赴让乘客“玩得舒心，行得畅心”。

    跨年夜、汉马、斗鱼嘉年华，2号线江汉路站曾创下日集散量24万人次的最高纪录。作为武汉地铁的“第一代网红”车站，江汉路站不断研究，优化升级客流组织方案，定期召开客流分析会，建立服务培训讲师队伍，一对一教学，使青年员工在业务素质和水平上提升明显，“全国轨道交通服务明星”田畅等一批优秀人才脱颖而出。

    1号线五环大道、3号线体育中心、7号线园博园站在体育赛事、展会演出和游园活动交通保障方面经验丰富，各站逐渐摸索出了一套与现场实际相匹配、符合乘客出行习惯的高峰分流、场馆引导、设备保障等工作方法。

    近年来，随着城市经济的不断发展，武汉举办的各类活动规格也越来越高，辐射范围也越来越广。面对持续攀升的客流规模，车站用标准化的应急预案、动态化的流线设计、特色化的引导标识、人性化的服务举措，使得大客流应对愈加从容。