上个月初，武汉天气转冷。市民赵越到新洲区政务服务中心办事，发现办事大厅的金属座椅“有点凉”。他顺手登录武汉城市留言板，反映了此事。5天后，该中心80多个“铁板凳”穿上了“冬衣”。

    在武汉，有事就留言，已经成了很多市民的共识——2021年，武汉城市留言板上，160多家单位在线“接单”，受理办理群众留言53万余件。

    民呼我应，群众留言一一回应，好建议落地见效。近日，武汉市民群众通过大武汉客户端、城市留言板积极参与社会治理的创新实践被《人民日报》报道。

    ■ 办事体验感提升了

    政务中心座椅穿上了“冬衣”

    1月10日下午，长江日报记者在硚口区政务服务中心看到，所有座椅都安装了柔软舒适的坐垫和靠垫。

    前来办事的市民林女士说：“上次来还有‘铁板凳’，这次来全加了皮质坐垫，舒服多了。”

    我市多数区政府服务中心都使用了舒适度更高的软性塑料材质座椅或在金属座椅上加装了坐垫，但有网友通过武汉城市留言板反映，黄陂和硚口区政务服务中心仍使用了金属材质座椅。

    市政务服务和大数据管理局工作人员通过城市留言板接到市民诉求后，当天就给出回音——两区政务服务中心制定为铁座椅加装坐垫计划。

    “从细微处着手优化政务服务，给群众提供顺畅的办事渠道、舒适的办事环境，全市政务战线将久久为功。”市政务服务和大数据管理局相关负责人说。

    线下办事舒适，线上办事也更加顺畅了。

    记者近日在位于汉口新华路的市人社局投诉咨询中心大厅内看到，电话铃声此起彼伏，因产假新政等因素，市人社局12333咨询电话接线量直线上升，最高日接线量达1.9万，但现场服务有序进行。

    去年4月底，在市纪委监委主办、武汉城市留言板承办的直播访谈活动中，网友提出12333电话不好打问题。

    随后，市人社局多次专题研究，推出了新举措——在新增部分人手后，灵活调整接线高峰、平峰机动班，新增周六延时接听，再借助多个网络平台分流，12333电话不好打问题明显缓解。

    ■ 小区难事解决了

    地下车库的信号盲区消除了

    9日下午，长江日报记者在汉阳区当代万国城小区地下车库看到，一名送货师傅停好面包车，拨打电话联系楼上业主，通话清晰。

    “进了地下车库，手机马上就变‘板砖’，有个急事怎么办？”去年11月，太子湖观澜、旭辉华宇江悦府、新城阅璟台、当代万国城等小区居民在城市留言板反映，自家小区地下车库是信号盲区。

    在当代万国城小区，物业员工魏女士也告诉记者自己信号差遇到的尴尬事。她刚入职时，到地下车库巡查，因为空间大，她方向感不好迷了路。慌乱中想联系同事求助，却发现手机一格信号都没有。

    市民有呼声，部门有回应。市通信管理局联合三大通信运营商组织专业人员迅速进行了现场摸排查勘，制定问题解决方案，给出了信号覆盖时间表。

    “两个月前，运营商就来施工了，现在信号已经全面覆盖。”魏女士说，现在再去巡楼，心里踏实多了，联系业主挪车等，也不用再跑上跑下。

    据了解，其他多个小区的类似问题也逐步解决或有了解决时间表。

    群众的事无小事，在武汉城市留言板，市民得以与城市的建设者、管理者、决策者一对一交流。

    市民唐女士是一名新能源汽车车主，去年，因难以拿到小区物业出具的《充电桩施工证明》，安装充电桩的事困扰了她半年多。她留言反映此事后，房管部门督促物业，协调供电企业，最终促成唐女士的充电桩“落地”。

    “部门解决速度确实很快。”事后，唐女士给城市留言板送了一面锦旗：“解决群众急难愁盼，我装上了专属充电桩。”

    ■ 环境更宜居了

    险遭破坏的古树成新景观

    最近，东湖高新区花城北路上有了一个新景观——一棵古树“住”在一处椭圆形小广场的核心位置，被玻璃护栏围住。紧邻护栏的是一圈造型时尚的艺术桌椅。天气好的时候，不少附近居民聚在古树旁喝茶、晒太阳。

    去年初，这棵古树险遭施工移植破坏。住在附近的袁先生发现后，向武汉城市留言板反映。东湖新技术开发区自然资源和规划局查明，这棵古皂荚树真实树龄310岁，属武汉市二级保护古树。该局责令施工单位停工整改，并对该单位予以处罚。

    随后，该局“点拨”开发单位相关负责人：古树为非常独特、可遇不可求的景观资源，如果善加保护利用，将成楼盘一大特色和亮点。对方欣然接受，并精心规划。之后，就有了现在这座“古树平台”。

    做好绿化的同时，为路灯照明留出必要空间，是城市精细化管理的题中应有之义——去年9月，市园林和林业局调度全市各区园林部门，在全市范围内展开绿化遮挡路灯的排查、修剪工作。

    促成这一行动的，也是一条市民留言。

    家住江汉区新湾路的陈先生在夜晚散步时发现，生长茂盛的行道树，遮挡了部分路灯，导致周边几条路夜间光线不好。

    市园林和林业局关注到上述留言的同时，举一反三，向全市各区园林局下发通知。收到通知后，各区园林部门均开展了自查，并进行合理化修剪，保证路灯夜间照明效果。

    ■ 出行路更顺了

    家门口建起一条便道直达地铁站

    “以前要步行20分钟，现在5分钟就到了，早晨还可以多睡会。”市民陈女士家住汉阳区保利香颂三期，该小区紧邻四新大道地铁站，但新建小区周边配套还不成熟，从小区到地铁站需要绕行1公里多。

    去年下半年，保利香颂小区居民通过城市留言板反映地铁通勤时遭遇的多跑路问题。

    去年12月27日，一条从该小区门前墨竹路直通龙阳大道的临时便道正式启用，小区居民通过这条便民通道可直接前往龙阳大道及地铁站，步行距离约300米。居民们交口称赞，“搭地铁再也不用绕路，真的方便多了。”

    汉阳区建设局相关负责人介绍，筹建这条便道涉及多个部门，但群众的事没有“分外事”，在接到市民反映后，该局牵头协调各相关部门，推进事情解决。

    “很平顺，完全感觉不到颠簸。”1月9日下午，市民李女士骑着电动车，从桥机路右转后，顺畅地驶入夹河路非机动车道。

    而在3个月前，该处因道路升级改造，机动车道与非机动车道之间还存在着一个10厘米高的路坎。    

    当时，接到市民反映问题后，建设单位快速在高坎处设置了缓坡，并保证工程完工时，路口处道路会平顺交界。如今，工程完工，该路口处机非道路交接果然美观平顺。

    “群众反映的每一件小事，都是提升民生服务的大事。”汉阳区建设局相关负责人表示，千千万万市民是城市基础设施最直接的使用者，有最切身的体会，市民有需求，才会提意见。“市民的每一条留言，都是我们发现问题的线索，促进我们的工作更精细、有效。”