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“市场监管人员的态度很暖心”
“因一起停车收费投诉,让我感到了这座城市的温情。”2月9日,武汉一律师事务所律师蔡先生说:“市场监管人员处理投诉的语气、态度,用温言软语来形容都不为过,他们的表现让我觉得值得信任。”
1月20日,蔡先生将新能源汽车停在天河机场停车场,乘坐飞机去三亚出差。1月24日,蔡先生回来驾车准备离开停车场时,停车场工作人员按照燃油车停车收费标准,收取了180元。
“我驾驶的是新能源汽车,按照武汉市相关规定,新能源汽车可享受停车优惠,应该半价收取停车费。”当蔡先生对停车费提出疑问时,机场停车场工作人员以“没有接到通知、没有接到指示”为由,按燃油车收取了停车费。
蔡先生交费后,向市长专线12345投诉了此事,“工作人员态度十分友好,答应会将诉求反馈给相关职能部门”。
让蔡先生惊喜的是,他上午打的投诉电话,市场监管人员下午就联系他,并明确告知:“派工作人员调查后,这是违规收费,要把多收的停车费退给您。”
处理这起投诉的黄陂区市场监管局天河市场监管所张文凯称,接到市长专线转办的这起投诉后,迅即展开调查,并与蔡先生取得联系,又将信息反馈给天河机场停车场,责令停车场按相关规定,尽快退还多收部分的停车费。
1月29日,张文凯回访时得知,蔡先生还没有收到退还的停车费,他向蔡先生表示,“会再督促,让他们早日将多收您的费用退还给您”。
之后,张文凯又与天河机场停车场相关人员进行了沟通。
据介绍,因退费审批流程等原因,2月7日,蔡先生收到了天河机场停车场退还的88.5元停车费。
蔡先生说,他是一名律师,是一名坚定的法律信仰者,可能有人会觉得为停车费这点小事没有必要锱铢必较,但他认为,法律、政策、规章既然制定了就必须遵守,这是法治最主要的内涵之一。自始至终,市场监管人员处理这起投诉的态度很暖心,让他感到了这座城市的法治和温情。
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