开通APP很容易，取消自动续费却很难。近日，长江日报报道《这款手机软件偷偷扣费2500多元，卸载一年多也不顶用》，并曝光“吸费APP钻空子”行业乱象，引起网友强烈共鸣。

    未充分提醒就为用户开通自动续费功能，付费APP是否涉嫌欺诈？　用户普遍反映的痛点问题有无解决办法？　如何进一步规范管理，维护消费者合法权益？27日，长江日报记者采访相关领域专家，对网友普遍关心的问题进行探讨。专家们表示，吸费APP行业痛点亟待解决。

    ■ 吸费APP应被重点监管

    中南财经政法大学工商管理学院副教授王新刚在接受记者采访时说，APP开发者在为用户开通自动续费之前应该做到充分提醒，只有当消费者对相关信息知情并自愿自主的情况下，开通续费功能才是没有问题的。

    “商家实际上是利用了消费者容易遗忘的特点，占了消费者的便宜。而当这种情况发生时，由于金额往往并不是很大，很少有消费者会去花费时间和精力维权，大多吃了哑巴亏。”王新刚说，商家其实也一直在琢磨消费者的心理和弱点，导致此类行为层出不穷。

    王新刚认为，当此类行为成为消费领域的普遍现象之后，会侵蚀市场健康土壤。他建议，国家对吸费APP行为加强监管，引导商家公开公正透明经营，对于消费者举报较多的APP，其开发者应被列为重点关注及监管对象。

    ■ 显著告知并不难

    武汉市云链智慧区块链科技有限公司总经理徐刚告诉记者，用户在订阅付费APP时需要勾选一份电子合同。合同文本一般有好几页内容，有的甚至长达数十页，而且字号很小，很少有消费者会耐心细看合同内容，更不了解隐藏其中的续费扣费规则。

    “其实APP开发者可以在技术上做一些设置，更好尽到提醒义务。”徐刚举例，比如当试用期快要结束时弹窗提醒，若消费者同意续费就开通会员，若消费者不想再使用了就结束订阅。还有另外一种提醒方式，当试用期结束时消费者若没有理会，就自动断掉会员服务。若消费者还想继续使用，就续费成为会员。“这些在技术上非常容易实现，但这会触及商家利益，APP开发者是不会主动去做的。”

    ■ 合同应以用户付钱为前提

    中南财经政法大学法学院副院长、副教授肖志远认为，从合同角度来说，软件开发者单方面设置的自动续费行为，即便在APP安装的时候经过了消费者同意，但仅仅有这种同意是不够的，因为在安装APP的时候，重要条款需要显著告知，如果没有进行必要的提示而偷偷扣费，此行为就涉嫌欺诈。

    “以同意为前提，明确告知并尊重消费者的选择权，这应该是APP开发者处理与使用者良好合同关系应当遵循的基本准则。”肖志远说，其中尤其须照顾到未成年人及老年人等特殊人群的合法权益，所以说APP合同中的付费条款应当以消费者同意、单次的主动消费付钱为条件，“也就是说以用户主动付钱为前提条件，而非商家扣钱”。

    肖志远建议，对于普遍存在的吸费APP现象，工信部门以及市场监管部门应进一步加强管理，有必要规范付费APP以弹窗提示等显著方式履行告知义务，并按照单次的主动消费付费的方式提供服务，自动连续扣费不应成为一般原则。

    同时，肖志远认为有必要曝光一批典型案例，加大执法力度，督促相关的APP开发和运营商及时作出调整，同时提倡通过行业协会来建立一个风清气正的良好的商业交易秩序。