长江日报讯（记者王谦 通讯员宋萍）5月12日早上8时，汉口火车站“心连心”服务台最年轻的值班站长孙凡珺开始了一天24小时的值班工作，与同事交接班后，她拿出重点旅客记录本，查看预约了当天服务的旅客信息，以及入境隔离期满要从汉口站离开的旅客名单。

    早上9时15分，第一波旅客抵达。带着旅客快速进站、穿过候车室，再通过专门的检票口到达站台，孙凡珺轻车熟路，不到半个小时，就完成接送。

    为了满足不同的需求，孙凡珺穿行在南来北往的旅客间，脚步飞快。“爷爷和父母都是铁路职工，我从小就对铁路有着不一样的感情”，对1993年出生的孙凡珺来说，从事铁路工作是件最自然不过的事。

    去年11月，刚下车的旅客易女士焦急万分地到服务台找到孙凡珺，称行李箱落在列车上，里面有一份价值千万的中标文件。孙凡珺一边安抚旅客，一边搜寻车长电话，10分钟就为旅客在列车上找到行李箱，可怎么拿回成了难题。

    列车即将停靠武汉站，易女士又要在汉口站转乘Z4次列车去北京，人如果过去拿行李就赶不上车。越是火烧眉毛越要冷静，孙凡珺联系上最近20分钟内从武汉站开往汉口站的一班动车，请武汉站工作人员帮忙把易女士的行李箱通过这班车带回汉口站。

    “同城快递”很顺利，孙凡珺带着旅客在站台等候，列车一到站，就从车长手上取回行李箱，然后快速将易女士站内转送到前往北京的列车上。价值千万的中标文件失而复得，易女士拍拍胸：“姐姐，来北京请你吃饭。”

    家住襄阳的秦先生每隔一段时间就要来武汉协和医院透析治疗。有一次秦先生来汉口就医，一眼就认出戴着口罩和护目镜的孙凡珺：“哎呀，小姑娘，今天又是你来接我啊。”被秦先生认出，孙凡珺笑着送上祝福：“秦大哥，早日康复。”

    没有接送任务时，孙凡珺便在“心连心”服务台前值守。“请问我刚刚错过了一班车，要怎么改签？”“我要搭这趟车，应该怎么走？”“我们带了婴儿车，放哪节车比较合适？”“我刚刚新买的一瓶香水为什么不能带上车？”不断有旅客前来询问甚至投诉，孙凡珺总是耐心倾听笑着指引。

    “旅客来到服务台，基本都是有问题或者情绪的”，孙凡珺说，服务台就是一个化解矛盾、平息问题的地方，要设身处地地换位思考。

    服务台的备品柜里，除了药品外，还有女性及婴儿用品。这是孙凡珺联合同事一起提议站里今年春运新增的，她说：“我们多想一点，旅客心里的疙瘩就少一点。”

    在汉口站工作了8年，孙凡珺和很多服务过的旅客都处成了朋友。