长江日报讯（记者戴旻阳　通讯员杨冰）25日，在全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，武汉市公安局汉阳区分局民警廖宗安，荣获全国特级优秀人民警察荣誉称号。当天参加了表彰大会集中收看活动后，他又拿起手机，开始跟进回访工作。1998年参警，2013年起从事公安信访工作，廖宗安有一部“永不离线”的手机。

    在武汉市公安局汉阳区分局信访办公室，廖宗安常常忙得脚不沾地，一会儿为来访群众倒水，一会儿仔细听取群众的诉求不时点头，一会儿又快速在笔记本上记下要点，忙碌不停。只有与来访群众“结亲戚，交朋友”，把每位群众的事当作自己的事来办，才能切实了解并解决群众的“急难愁盼”，这是廖宗安一直以来的工作信条。

    2019年，辖区居民张女士（化姓）找到廖宗安。一个月前，她突然接到一个电话，说张女士涉嫌一起案件，要被刑事拘留。为了自证清白，张女士瞒着家里人，将家里的全部积蓄8万多元转到了对方指定的账户上。事后，张女士的女儿得知此事，迅速报案。因为这8万元除了有女儿的嫁妆，还有儿子读大学的学费。廖宗安了解完案情后多次来到张女士家中，除了告知其案件正在全力侦办外，还打算帮其解决燃眉之急。他随即将张女士的情况反映给相关部门，为张女士的儿子上学，筹集到了部分学费。除了继续关注案件的进展，他还通过电话、上门等方式关心张女士一家的情况。“当年年底张女士的女儿已经出嫁了，儿子马上就要大学毕业。”“2020年夫妻两人比以前精神多了。”“前段时间联系张女士，说是她儿子在工作单位很受器重。”廖宗安介绍着，由衷为张女士一家人感到高兴。

    始终把群众的“急难愁盼”作为第一关注，把群众的满意幸福作为第一追求，20余年从警生涯中，廖宗安接访万余次，办结中央、省市督办的信访积案多达300余件，始终保持着投诉“零记录”。