“6·18”网络集中促销期间，武汉市市场监管部门组织武商网、京东世纪、良品铺子、周黑鸭等58家网络交易经营企业签订依法规范经营承诺书，要求平台经营者对照“八个方面”履行好法定责任义务，网络交易经营者遵守“五项要求”规范开展网络经营活动。政企双方凝聚共识、紧密协作，全力为广大消费者营造更加安全、放心的网络市场交易环境。

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    平台经营者承诺

    1.严格遵守《电子商务法》《反垄断法》《反不正当竞争法》《广告法》等法律法规要求，坚守法律底线，积极落实法定责任，认真履行法定义务，切实做到依法规范经营。

    2.遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护等方面的权利和义务；不利用平台服务协议、交易规则或者技术手段，对平台内的交易行为进行不合理的限制或者附加不合理的条件。

    3.尊重平台内经营者的自主选择权，不强制平台内经营者进行“二选一”。公平参与竞争，不滥用市场支配地位，不实施垄断协议，不违法实施经营者集中，不实施不正当竞争行为。

    4.加强平台内部管理，严格履行主体信息审查、商品准入审核等义务，对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息建立检查监控制度，对平台内经营者信息公示不全、未取得相关行政许可从事经营活动、虚假宣传等行为，依法进行严格规范。

    5.严格履行食品安全、商品质量、知识产权保护审查义务，督促平台内经营者提供符合保障人身、财产安全要求的产品及服务。

    6.不断健全信用评价制度，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径；完善消费者权益保障机制，记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，保护消费者的知情权、公平交易权、自由选择权等各项合法权益；履行消费者安全保障义务、售后“三包”义务和无理由退货义务等，不利用格式条款排除和限制消费者权利、加重消费者责任。

    7.发现平台内的商品或者服务信息有违反市场监督管理法律、法规、规章，保存有关记录并依法采取必要的处置措施，及时向市场监管部门报告，共同维护网络市场经营秩序。

    8.严格落实防疫管理措施，履行企业疫情防控主体责任，加强各环节全链条的防疫管理，做到思想不放松、行动不懈怠。加大对平台内经营者的支持力度，助力中小微商户减负增收。

    网络交易经营者承诺

    1.树立企业良好形象。严格遵守《电子商务法》《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《商标法》等法律法规的规定，依法依规开展网络经营活动。

    2.规范开展网络促销。不采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销；不发布虚假违法广告；不借机以次充好、以假充真；不进行虚假有奖促销。

    3.提供优质商品和服务。优选合格可靠供货渠道，为消费者提供优质商品，保障商品质量安全；秉持诚信经营理念，恪守行业规范，真诚热情服务，带给消费者更好的网购体验。

    4.保护消费者合法权益。不采用格式条款设置订金不退以及排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定；不采取任何方式欺诈、误导消费者，保障消费者的知情权和选择权；严格遵守“七日无理由退货”等规定，妥善化解消费纠纷。

    5.接受社会公共监督。接受政府部门、消费者和舆论的监督指导，协助打击网络交易违法违规行为，营造更加安全放心的网络市场环境。