信用武汉

为贯彻落实省、市党员干部下沉社区参与基层治理的部署，国网武汉供电公司又创造了社企融合的“共治样本”：将供电服务网格化与社区管理网格化统筹融合，下沉党员、供电网格员、社区网格员“一员共治”，并通过建设供电服务指挥体系，厚植优秀供指文化，大力弘扬“人人都是服务前段，事事聚焦客户体验”的供指文化，构建全链条、互动式、数字化的“大服务”体系，提供更透明、更精准、更灵敏的供电服务体验。

去年以来，国网武汉供电公司供电服务指挥体系深化提升，最大的突破就是在城区建了供电服务站，跟政府的网格服务站相互协调配套。让客户能够直接找到服务链条上的从业者、服务者、管理者，真正实现直通直达，打通服务客户“最后100米”。

3400余名供电党员下沉到1293个社区，以下沉党员为核心组建126支党员服务队，身穿“红马甲”，在社区治理、疫情防控、供电服务一线亮身份、作表率，不仅充实了社区力量，更为提升基层治理能力和治理水平提供了社企联动、优势互补、资源共享、共同发展的新路径。

■ 党员下沉“双报到” 基层治理“三对接”

客户能随时找到专属供电网格员、社区能随时找到专属供电党员服务队、街道能随时找到专属供电党组织，这是国网武汉供电公司“党员下沉·一员共治”工作的目标。

根据国网武汉供电公司《“党员下沉·一员共治”工作实施意见》（以下简称“实施意见”），将打通政企渠道，畅通社企资源，统筹供电服务网格化与社区管理网格化资源。供电网格员兼具供电服务与社区管理职能，共治共享、协同互通，实现下沉党员、供电网格员与社区网格员“一员共治”。

【 “实施意见”中还对“双向报到”制度进行了明确】

◎ 一是下沉党员到所在社区报到。

在前期下沉社区报到的基础上再摸排，确保公司全体党员“应报尽报”，实现党员下沉社区报到全覆盖。

◎ 二是下沉党员到社区所在供电服务站党支部报到。

◎ “实施意见”构建了供电服务站党支部与社区党支部、供电网格员与社区网格员、涉电业务与社区工作“三对接”模式：

武昌、汉口、汉阳三家客户服务中心党委统筹建立本辖区内武汉公司全体下沉党员台账，并“一对一”匹配到各供电服务站党支部。

武昌、汉口、汉阳三家客户服务中心党委按照用电性质、用电环境、用电习惯等多纬度，对所辖社区网格进行划分重构，将供电网格与社区网格进行对接，在社区党群服务中心内设置公司党员下沉驻点服务站，配备人员公示牌、下沉服务“三清单”及意见簿。

主动将涉电业务统筹纳入社区年度工作范畴，将供电服务各类业务延伸到区域政务中心、社区党员服务中心，与社区综合管理服务有机融合，方便群众足不出户即可咨询办理供电业务。

各供电服务站党支部统筹建立供电网格员与社区网格员“一对一”联系档案，将下沉党员“离散点”结成一张“服务网”。

“实施意见”中还要求，积极推进“数字化”营业厅建设，与下沉社区建立信息互通工作机制，实现信息实时共享，结合防范电信诈骗等网格入户排查工作，同步开展用电客户编号、户号、方案、身份证、电话的“五”对应核查工作，为用电客户“电子化”档案的建设提供有力支撑。推动“网上国网”与武汉政府“微邻里”对接，做实“网格服务微信群”，实时收集客户的各类投诉、咨询，让供电业务流转在云端，实现“网上办、电话办、掌上办、指尖办”共治共享。

■ 参与基层治理供电“红马甲”解难题

将供电网格化服务与社区网格化管理结合，融入社会综合治理体系，是国网武汉供电公司党员下沉最大的亮点。

东湖新城社区是武昌客户服务中心徐东供电服务站党支部的对接下沉社区。2021年新年伊始，该社区向徐东供电服务站党支部求助：出于安全管理的需要，小区物业不同意业主安装充电桩。但随着新能源汽车快速普及，不少居民在小区内无电可充，着实不方便，希望能在小区建快充站。

这个要求超出了供电服务站的工作范围，在武汉市内也没有先例。“民有所呼，必有所应”，徐东供电服务站党支部为此联系了既济电力集团电动汽车服务公司，经过勘察，在社区地面停车场找到了一块符合条件的空地，准备引入第三方投建。

眼看着居民的愿望快变成现实了，东湖新城社区书记陶久娣高兴得合不拢嘴：“太感谢了！我们打造‘近零碳’社区，还需要你们这样的专业人员啊！”原来，根据省生态环境厅的要求，东湖新城社区启动了近零碳排放社区示范工程试点，清洁低碳的能源是关键。

“没问题，我们积极协调一切资源！”徐东供电服务站党支部迅速部署，决定与东湖新城社区联创共建“双碳”目标，经由供电部门、电动汽车服务公司、社区、业委会、物业公司等多方实地调研，“量身”制定方案，最终建成了由光伏发电板组成顶棚、有8个直流快充桩的全市首个社区内“零碳”快充示范站。去年8月，武汉市首批6家碳中和先锋示范创建单位出炉，东湖新城社区榜上有名。

徐东供电服务站党支部与东湖新城社区党支部于2021年7月开始结对共建。叶佩和另外8名党员骨干下沉到东湖新城社区担任电力网格员。党员骨干下沉到社区以来，为东湖新城社区专用配电房开展用电安全检查7次，消除用电安全隐患23处，义务为居民处理用电故障16次。

目前，国网武汉供电公司党委已经建立3327个供电网格，对接全市1293个社区，实现“人在格中转、事在网上办”。

■ 助力疫情防控供电“红马甲”保平安

“王班长您好，我们接到临时通知，要在最短时间内搭建疫情值守点，现在人手不够，要搭帐篷，还要接临时电源，请求帮助！”

“没问题，我们马上赶到！”今年2月22日下午，汉口客户服务中心车站供电服务站党支部书记王侨接到下沉社区苗栗社区的电话后，迅速集结党员骨干赶到现场。他们兵分两组：一组查勘电源点，一组帮助社区搭建帐篷。待在附近医院联系好临时电源点后，社区帐篷也差不多搭起来了。值守点灯亮起来、自动测温设备接好时，有人看了看时间，距离接到求助电话仅仅过去了35分钟。

做好疫情防控电力保障，国网武汉供电公司充分发挥基层党支部一线作战力量，主动开展社区重点线路特巡、防疫保电重点单位用电检查、应急抢修、技术指导等工作。

武汉康立优医疗有限公司是防疫重点保障单位。2月25日，国网武汉供电公司生产、营销部门共产党员服务队“红马甲”上门对该公司生产车间配电设备进行了专项带电检测，并对供用电线路方案、生产车间用电情况进行了全面检查，指导企业做好负荷调控，消除设备及用电安全隐患。

位于东湖高新区的国家生物产业创新基地，是核酸检测耗材的重要供应企业。生产量的高压态势，已导致该企业用电容量明显不足、电力设备存在超负荷运转的安全隐患。了解到上述情况后，国网武汉供电公司计量中心党员服务队利用用电信息采集系统,实时掌握客户供电电压水平和用电情况，积极主动联系该用户，对其进行多轮现场勘察，制定出专项的增容施工方案。

5月14日下午，国网武汉供电公司计量中心党员服务队完成国家生物产业创新基地主供和备供的现场增容工作，作业时间仅为常规增容时间的三分之一。

今年以来，国网武汉供电公司已累计对武汉生物研究所等18家防疫重要用户、297个隔离点、475个封闭小区提供供电保障。

■ 提供定制服务供电“红马甲”办实事

在党员下沉过程中，国网武汉供电公司党员服务队创新工作做法，通过用电数据分析，与社区精准对接，点对点服务独居老人。同时利用供电服务站网格“三进”工作，加强与街道、社区、物业以及客户的沟通，用好网格“小阵地”，全力服务“大民生”，畅通供电服务“最后一百米”。

今年99岁高龄的徐爷爷，家住江岸区联合社区。2020年，徐爷爷与病魔顽强抵抗，康复出院，成为成功治愈的高龄新冠肺炎患者之一。二七供电服务站自2020年就将徐爷爷纳入重点服务客户，通过用电数据分析为社区提供老人用能异常报警等电力大数据服务，党员服务队定期现场走访慰问。

去年冬天，汉口客户服务中心二七供电服务站的党员服务队查看系统时，发现徐爷爷家用电很少，与往常有异。“徐爷爷一个人居住，难道出了什么事？”下沉党员连忙与社区人员联系，询问徐爷爷近期情况，虽听闻老人一切安好，供电工作人员还是和社区约定上门走访，确定徐爷爷没事才安心。

硚口区集贤一村是建于20世纪80年代末的老旧小区，共有580户，属于荣华社区。一直以来，小区没有集中充电桩，居民飞线充电的现象很普遍，电动车随意停在楼下空地上，有些住在高层的居民还跟楼下的邻居搭伙充电，安全隐患很大。

今年1月，汉口客户服务中心崇仁供电服务站与荣华社区签订共建协议，党员服务队与网格客户经理进驻社区网格服务居民用电。在一次共建座谈会上，荣华社区书记张望提出居民的充电需求，崇仁供电服务站副站长刘军芳当即答应向公司申请为社区安装充电车棚。

能不能在公共空地上建车棚，荣华社区还专门征求了居民代表的意见。经过近3个月的手续报批、场地平整，充电车棚于上月动工，一周前正式投用。不仅居民有了长期安全充电的好地方，快递员、外卖员在该小区门岗登记信息后，也可以临时充电。

如今，荣华小区楼下空地上安装了两个崭新的车棚，共有15个充电插口，上十辆电动车有序停放在里面充电。居民一抬眼就能看到宣传栏上的充电防火措施和火灾消防须知，头顶有烟感报警器，旁边就放着干粉灭火器，遇到充电故障可以直接拨打国网电动车汽车服务有限公司的服务热线。

据介绍，去年以来，汉口客户服务中心就计划为老旧小区安装一批电动车充电车棚。崇仁供电服务站服务硚口区48个社区安装充电车棚是今年首个惠民项目，居民交一块钱可以充电4小时。

■ 及时主动沟通供电“红马甲”听民意

2021年7月，武汉市启动全员核酸检测。为全力保障辖区隔离点和核酸采集点用电可靠，国网武汉供电公司汉阳客户服务中心依托共产党员服务队为恒锦之星等隔离酒店、30余个核酸采集点开展安全用电专项检查，宣传安全用电常识，确保可靠稳定供电。

8月4日，考虑到社区核酸采集点在夜间供电照明的需求，汉阳客户服务中心汉阳营业党支部的8名下沉党员主动与大桥社区对接。大桥社区是典型的老旧社区，有3000余户、8000余人，60岁以上老人占比超过三分之二，核酸采集任务繁重。采集点要从早6时一直工作至晚12时，但居民等候区照明情况堪忧，对老年人极不方便。

汉阳客户服务中心在该社区下沉的8名党员听说情况后，迅速筹集100余米电线、15盏灯等电力材料，建起一条闪亮的灯带。当夜幕落下，15盏灯泡齐齐亮起，照亮黑夜，满足了夜间供电需求。

2022年3月以来，为全面保障疫情期间供电可靠，提供优质电力服务，汉阳客户服务中心推进网格下沉，党员服务队对前期掌握的街道、社区、小区微信群进行了全面梳理和对接，率先实现辖区内124个社区微信群全覆盖，同时还进入小区物业群102个，业主微信群297个。

此外，红领网格员变身供电“吹哨员”，一方面从相关业主微信群中及时发现停电信息，第一时间向区里的调度中心报告；另一方面，能在微信群中及时发布官方抢修动态，在停电发生后主动发声便于消除居民疑虑，减少大家对供电部门工作的误解。

“有几次停电后，95598工单尚未到达，网格员就已通过业主群反馈的相关信息锁定了线路疑似故障点，第一时间报告，并提前到达点位为配电抢修人员导航，极大地节约了故障排查时间，缩短了停电时间。”汉阳客户服务中心相关负责人表示。

党员下沉不仅拉近了与群众的距离，国网武汉供电公司还通过打造现代化的供电服务指挥体系，不断加快数字化转型，打通了供电服务“最后一百米”，2022年实现连续151天“零投诉”长周期，创历史最好纪录。

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