近日获悉，东湖高新区消协喜获“2020-2021年度全国消协组织消费维权先进集体”荣誉称号，这也是武汉市唯一获此殊荣的单位。

    据了解，东湖高新区积极打通消费者权益保护基层神经末梢。该区市场监管局第一市场监管所工作人员变身兼职“主持人”，利用“12315云端调解室”，在线主持远程消费纠纷调解，助力消费者异地维权。

    今年3月份，“12315云端调解室”首次启用，仅用10分钟，就为一名湖北黄冈的消费者从某相亲网站退回100多元费用。

    去年4月，负责处理群众消费投诉的该区市场监管局“申投诉中心”，正式更名为“消费者权益保护科”。利用大数据平台，从消费者投诉举报的行业类别和分布数量中，分析消费者投诉举报热点和焦点，研判侵害消费者行为变化趋势，为开展精准执法提供直接可靠的信息支撑。

    该区探索“智慧监管全领域新模式”，将市民热线、主任专线、城市留言板、12315平台、阳光信访、中消协、湖北政务服务网、政务督查、来信来访等平台进行整合归口，实现统一、高效的消费者申投诉体系。

    在东湖高新区各个市场监管所工作人员案头，都摆放着一本《2021年度投诉举报处置典型案例汇编》，为了实现基层消费者投诉化解的高效落地，各市场监管所把相对集中的消费投诉进行分类，附上相关案例和解决经验，方便相互交流借鉴。

    近年来，东湖高新区不断加强社区治理，认真致力民生改善，想方设法为群众排忧解难，高度关注群众身边“最重要小事”，推动“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动走深走实，群众获得感、幸福感、安全感得到进一步提升。