今年以来，武汉公安紧紧围绕以人民为中心的根本立场，坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，努力帮企业解难题，让群众得实惠，共同缔造美好环境和幸福生活，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

    ■ 力推“放管服” 便民利企跑出“加速度”

    今年6月，在“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动中,武汉公安从科技强警和服务模式入手，研发电动自行车电子行驶证申领小程序, 将办证模式由原来的6个环节减少到3个环节，多区域增设办证点，实现一个窗口办结业务，群众办事效率大幅提升，截至目前，全市已有17.9万余名电动自行车车主享受到了高效便捷的办牌办证服务。

    “武汉出入境让我们切身感受到营商环境之优，为你们点赞！”2021年9月，出入境管理支队接到中国（湖北）自由贸易试验区武汉片区的诉求，希望能够在该区内设置出入境窗口，为企业节省走出去的时间和成本，提升对外经贸活动便利化程度。

    接诉求后，出入境管理支队一边研究可行性措施，一边积极向上级部门申请，成功实现市级外国人签证窗口向东湖新技术开发区前移，并在今年8月1日，推出境外驾驶证件换领、涉外公证及领事认证“一站式”办理、外国人签证受理、全天候出入境业务咨询等服务措施。

    今年来，武汉公安不断深化“放管服”改革。先后推动落实公安服务民生9件实事，优化335项公安政务服务事项；出台大学生“零门槛”落户等83项便民利企举措；推动公安政务服务项目，实现86项服务事项“跨省通办”“全省通办”等。

    ■ 瞄准急难愁盼 办实办好群众“身边事”

    日前，在黄陂区长轩岭街韩畈村，江岸区公安分局沈胜文政法先锋队走到田间地头。

    “党的二十大报告中提出，江山就是人民，人民就是江山。我们大家共同缔造，把乡村建设得更好！”沈胜文与居民们一起分享学习二十大精神的心得。

    随后，沈胜文带领队员们，帮助居民们灌溉农作物，清理环境卫生，认真记下他们的困难和需求，竭尽全力予以帮助解决。

    在“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动中，武汉公安共组建了40支政法先锋队，全部下沉到基础薄弱的社区、村湾，开展驻点帮扶纾困，用心用情解决好群众急难愁盼。

    “跑一趟城区的政务中心办理户政业务，来回得两个多小时，希望当地派出所能开通办理业务。”今年初，蔡甸区公安分局接到侏儒山街居民的电话热线反映。

    “群众身边无小事，件件都是关乎老百姓幸福感提升的大事。”蔡甸区公安分局聚焦“小切口”，推动“大变化”，针对新城区辖区面积大、群众办事路程远，建立了以区政务中心公安窗口为中枢，以11个派出所政务窗口为前端的“1+11”两级综窗受理体系，深入推进公安政务服务“一窗通办”试点创建工作，让群众少跑路快办事。

    民有所呼，警有所应。今年以来，武汉公安持续坚持走好新时代网上群众路线，密切关注群众网上诉求，依托“局长信箱”，拓展整合城市留言板、市长热线、110等渠道，通过“情指行”一体化平台形成督办清单，限时处理，共办结群众来信（访）件29821件，确保件件有落实，事事有回音。

    ■ 打造政务品牌 窗口服务送到“家门口”

    11月10日上午9时许，硚口区公安分局“海燕直通车”工作室接到社区民警推送的工作信息，宗关辖区居民胡爷爷卧病在床。因身份证遗失，家人为其办理住院及社保、医保等业务十分不便。

    当天10时许，工作室民警赶到胡爷爷家中，现场录入身份信息、采纳指纹，全程不到10分钟。

    “这样的‘定制式’宣传，真是我们企业的知音。”今年6月，汉阳区公安分局“知音航班”走进辖区某汽车公司，将涉企普法、反诈骗、落户政策等宣传服务通过视频系统，向该企业全国300余个分公司、3000余名集团员工同步开展“定制式”主题宣传，现场受理落户申请21件。

    今年以来，“知音航班”强化靠前服务意识，已在辖区多个企业挂牌设立公安驻企服务窗口，定期上门办理业务，并培训企业联络员，让“足不出户把事办好”成为常态。

    除了“海燕直通车”“知音航班”外，近年来，在武汉公安还有“流动车管所”“胡永鹏工作室”“王群工作室”等一个个为民服务品牌不断涌现，通过多渠道汇集民意，全力打通为民服务“最后一公里”，不断把为民服务品牌做实、叫响、擦亮。