“非常感谢！你们的服务高效又暖心。”12月1日，在市民之家外，2家企业办事人员从市民之家市场监管窗口工作人员那接过及时变更换新的营业执照时，感激不已。

    11月30日，武汉市市场监管局分别接到武汉市城市建设投资开发集团有限公司和中铁大桥勘测设计院集团有限公司求助电话，这2家企业马上要进行项目投标，急需在本周内完成注册资本、股东股权、企业类型、经营范围及企业章程等事项的变更。

    当时，市民之家暂停线下对外服务，为确保市场监管政务服务工作“不断线”“不掉链”，市民之家市场监管窗口立即与市政务服务和大数据管理局协调，开辟绿色通道，为2家企业开展预约服务。

    11月30日至12月1日上午，市民之家市场监管窗口工作人员通过电话和微信，耐心指导2家企业提前准备好申请材料并完成线上预审。12月1日下午2时30分，两位窗口工作人员冒着严寒前往市民之家窗口，用提前备好的电子版申请材料在市场主体登记系统专网进行办理。当天下午，按照跟企业约定的时间，市民之家市场监管窗口工作人员将2份变更换新的营业执照，分别送到2家企业办事人手上。

    武汉市市场监管局驻市民之家首席代表姚自坤介绍，武汉市市场监管局多措并举提升线上政务服务质效，组织10余名窗口业务骨干组成线上业务咨询团队，建立问题收集、解决、反馈快速响应机制，通过电话、微信等方式，不间断地为企业和办事群众答疑解惑、解决急难问题，尽可能提升办事群众的体验感和获得感。

    近期，武汉市市场监管局开展线上政务服务229次，帮助21家企业解决了“急难愁盼”事。

    据介绍，武汉市市场监管局还将继续聚焦线上精细化服务，持续优化便民服务举措，为武汉市市场主体提供便捷、优质、安全、清廉的审批服务。