12月24日上午，90后网格员张婉仪拨通独居高龄老人张镜爱的电话，了解老人的身体情况。得知老人喉咙不适需要药品后，她专门到药店为老人买药。“最近，照顾张奶奶的保姆生病了，家里只有她一个人，我有点担心。”将药品送上门后，她又为老人做起家务活。

    今年29岁的张婉仪是贵州大学艺术设计专业的研究生，家就在西马街道。“毕业后我想找个离家近的工作，当时看到网格员招考信息便报名了。”2021年1月，她来到江岸区西马街道江汉北路社区第三网格工作。

    “她一个读书伢，能处理好这些‘家长里短’的事情吗？”居民张荫萍初见这位戴着眼镜、有点“学生气”的网格员时曾有过疑问。近两年过去了，在业委会共事的经历、日常点滴的相处，让她对张婉仪刮目相看：“小丫头来社区后很快就进入了角色，把居民的大事小情放在心头，做事也细致认真。”

    ■ 与网格老人成为忘年交

    她把居民的事当成自己的事

    刚到社区，对于刚踏入社会不久的张婉仪来说，需要慢慢摸索网格的情况。一天上午，张婉仪接到张镜爱打来的电话，张奶奶在电话中担心家里天然气不够用，希望她能帮忙充值。张婉仪来到老人家中，见张奶奶没有开通手机银行，她便用自己的手机输入户号，帮忙代缴了1200元。

    张婉仪回忆，这是她第一次办理天然气充值，不知道IC卡上还有余额没充值到燃气表上，再次充值的钱是无法圈存的。而老人看到余额没有增加，则误以为她并没有帮忙充值。社区书记施敏了解情况后，联系上张奶奶在外地工作的儿子潘玉，将原委解释清楚后，误会得以解除。

    回去后，张婉仪则向身边同事请教天然气的圈存流程，最后成功地帮老人圈存了燃气费。

    在施敏眼中，张婉仪是位有心人，很努力地想把居民的事情办好。“她把居民当做亲人，能站在他们的角度去考虑问题，把居民的事情当作自己的事情来办。”

    张婉仪和张奶奶一来二去逐渐熟悉起来，成了忘年交。“丫头对我很关心，平时不管是楼上漏水，还是要买药，都是她跑前跑后帮我办。”张镜爱说，感觉她就像是自己的亲孙女一样贴心，还经常陪着自己聊天。

    “一开始居民不了解我，相处起来会有点距离感。随着时间推移，我们彼此之间也就走得更近了。”张婉仪说，她坚持每天都去网格巡查一次，找机会多跟居民们唠家常，了解大家的需求。在不断完善居民底本资料的同时，她也和居民从“脸熟”到“人熟”。

    ■ 650余位居民有她的微信

    她要在社区实现自己的人生价值

    上周，空巢老人藤道杨突发低烧，发微信向张婉仪咨询应对方法。“藤爷爷当时有些焦虑，了解到他的症状后，我让他做好监测，有情况随时联系我。”张婉仪还转载了一些新冠居家治疗指南的文章给藤爷爷，叮嘱他用药注意事项。

    前两天，藤道杨高兴地向她发来核酸检测结果转为阴性的消息。“当他知道我也病了后，还反过来给我鼓劲。”25日，生病在家的张婉仪告诉长江日报记者，这些老人真的很像自己的爷爷奶奶。

    张婉仪所负责的网格共有381户居民，845人。“网格里有三分之一的居民是80岁以上的老年人，还有不少是独居老人。”90岁的独居老人汤新保一直让张婉仪放心不下。一次上门走访，看到汤爷爷家中烧黑的插线板，她立即帮忙更换，然后又联系老人的女儿，让她平时多提醒老人注意用电安全。 

    今年9月，汤爷爷去养老院居住后，张婉仪时常在微信上问候老人的身体情况。一年多的时间里，她的微信已加了650余位居民及家属为好友。“刚来社区时我谁也不认识，通过为居民办理老年证、买药这样的小事，慢慢就和很多居民及家属建立了联系和感情，现在网格里近九成家庭有我的微信。”张婉仪介绍，平时居民会发微信消息咨询老年人体检等各种事情，她也会在朋友圈发布便民服务通知。

    张婉仪每天上班第一件事就是看手机微信。“早上我先过一遍居民的咨询和需求信息，把事情落实好。下班前我再看一遍，把大家的消息、电话都回复完再回家。”回家后，张婉仪的手机也是24小时不关机。

    艺术设计专业出身的张婉仪，还将自己的所学运用到工作中。社区收到绘制平面网格图的任务后，她主动请缨，走访小区、核对居民数据、设计样式，在服务居民之余，她独立完成了整个社区网格图的绘制。

    “婉仪和刚来时有很大的变化，她本来是个有点内敛的孩子，但是社区工作需要与很多人打交道，她不断地适应自己的工作，我们都见证了她的成长。”施敏说，从刚开始的网格长带着她上门入户，到如今很多事情她已经可以独当一面了。

    “社区同事的帮助与鼓励、居民的认可，这是我坚持下去的信心。”今年9月，张婉仪考取了初级社工证，决定继续扎根在社区基层服务。“网格工作看上去都是小事，却是关乎每一位居民的大事。认真办好居民提出的每一件事，就是在实现我的人生价值。”