为提升广大市民的金融素养，有效防范金融风险，优化金融消费环境，兴业银行武汉分行始终秉持“服务立行，消保先行”的指导思想，高度重视金融消费者权益保护工作，不断创新金融教育手段，结合公众关心的热点问题，聚焦“一老一少一新”群体金融知识需求，传递金融温暖、传播金融好声音。该行积极组织辖内各部门、各机构开展多场景多主题的金融知识教育宣传系列活动，传播金融正能量，让金融知识深入人心，为促进消费公平贡献兴业力量。

■ 聚焦“一老一少一新” 传递金融温暖

兴业银行武汉分行践行“以人民为中心”发展思想，通过全方位、多角度、广覆盖的金融知识宣教活动，让金融知识真正普及老年人、青少年、新市民等特殊群体，构建金融知识普及长效机制，向消费者开展常态化金融知识宣传普及教育，为消费者提供更加优质的金融服务。

针对老年客户，兴业银行汉阳支行、鹦鹉洲支行开展防范“非法养老投资骗局”专场宣传，重点普及“存款保险条例”“手机安全支付”“防范养老集资”等基础金融知识及远离非法金融防骗提示；针对青少年儿童，武汉分行财富管理部举行“小小银行家”体验活动，邀请小朋友观摩银行网点，学习人民币识假知识，引导小朋友从小养成良好的理财意识和安全支付习惯。

针对新市民群体金融需求，介绍新实施的“个人养老金”知识，以及该行为广大城乡务工人员提供的一系列专属金融服务及权益，茅箭支行、赛洛城社区支行情系新市民群体较多的外卖骑手行业、小微企业员工，主动送教上门，通过发放“以案说险”宣传折页增强外卖小哥、生产工人的金融防骗反诈能力；百步亭社区支行关注残障人士金融服务需求，主动联合社区开展残障人慰问，在普及金融知识时让特殊人群感受兴业有温度的消保服务。

为了更好服务周边居民，兴业银行武汉分行还推出“行长接待日”活动，由各分支机构负责人参与到消保宣教工作中，以网点为主阵地，为金融消费者答疑解惑。

■ 成立兴业志愿者服务队 传播金融好声音

为弘扬、传承志愿服务精神，提升兴业银行员工普及金融知识的参与度，弘扬志愿服务意识及社会责任意识，兴业银行武汉分行成立“兴业银行武汉分行志愿者服务队”，组织全行各机构、各部门员工积极参与到消费者权益保护宣传活动中来。

近日，该行运营管理部联合分行团委、临空港支行走进张公堤北社区，开展“现金惠民服务进社区”活动，向居民提供零币、残币免费兑换服务时进行人民币识假、辨假知识宣传。

此外，该行积极配合监管部门开展普及金融知识的宣传教育活动。在人民银行武汉分行的指导下，兴业银行武汉分行组织开展3·15“金融消费者权益日”暨“金融知识宣传·楚天行”活动，活动过程中设置“金融知识主题儿童情景剧”“趣味宣教视频答题”等多个互动游戏环节，全程采取线上直播+线下宣传提升受众群体，增强宣教力度。

■ 进社区进校园进企业进商圈 传输金融正能量

今年，兴业银行武汉分行提前启动3·15消费者权益日宣传活动，全辖74家网点充分结合“惠民驿站”公益便民性开展宣传，在厅堂悬挂横幅、张贴海报、播放宣传片，在公众教育区摆放“金融消费者八大权益”等金融知识折页营造浓重宣传氛围。

该行深入社区、学校、企业、商圈延伸宣传场景，围绕金融消费者八大权益、数字货币、个人征信、反洗钱、防骗反诈等主题，开展金融知识普及及风险警示教育；在中学校园针对学生喜欢玩网游的特点，提示学生不要为购买游戏装备向陌生人转账，树立正确的消费观；走进高校宣传“套路贷”危害，引导大学生理性借贷；进企业生产办公区，设立金融知识宣传点，提示大家要保护好个人信息，不要泄露密码，更不要出售、出借银行卡账号；在商圈，向小微商户详解人民币的重要性，普及“拒收现金”“刷卡套现”属于违法行为等相关金融知识，营造良好的人民币流通环境。

金融消费权益保护工作具体而细微，任重而道远。兴业银行武汉分行将认真贯彻党的二十大精神，切实践行“金融为民”的服务理念，不断探索宣教模式，提升消保宣教活动质效，力争金融消费者权益保护工作更上新台阶。