“大家好，我是武汉住房公积金管理中心政务IP，我叫江小金”……今年的7月26日，“江小金”以其活泼可爱、生动形象的卡通造型，首次亮相武汉，正式与广大群众见面，引发各界关注。

“江小金”的名字内涵丰富，“江”代表长江、大江大城大武汉，“金”代表武汉公积金。可爱满分的“江小金”，身小头大，头上顶着一只代表着“互助、服务、托举”公积金服务理念的大手掌，它身上融合了公积金制度给缴存单位和职工带来的合作、服务、温暖理念，是全体武汉公积金人精神的高度凝聚。

2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是武汉公积金中心事业发展站在新起点、展现新作为的奋进之年。在市委、市政府的坚强领导下，在各受托银行的支持配合下，在全体干部职工的不懈努力下，公积金中心真抓实干、攻坚克难，稳步推进各项工作有序开展，此次政务IP“江小金”的亮相更是开启了公积金政务服务的新时代。

新时代政务IP托起合作之手

住房公积金是一项互助性的制度，通过个人扣缴、单位补贴、国家免税积累资金，发放低利率购房贷款帮助缴存职工解决住房困难，改善住房条件。近年来，武汉公积金中心积极通过将住房公积金列入劳动合同示范文本、加大维护职工住房公积金合法权益的执法力度等措施，不断扩大公积金制度惠及面。截至2023年6月底，全市实缴职工人数达278.14万人，贷款支持35064户家庭解决了住房困难。

同时，与受托银行合作打造住房公积金旗舰店。36家旗舰店分布武汉三镇，服务范围辐射至荆门、襄阳、信阳，逐步形成了集缴存、提取、贷后管理等业务为一体的公积金综合服务体系，构建了公积金业务网上办理为主流、旗舰店办理为补充、普通网点抓扩面、分中心强监管的“管办分离”新格局。

武汉公积金中心将与受托银行通力合作，以“旗舰店+政务IP模式”，通过“江小金”在旗舰店传播公积金好声音，把旗舰店打造成特色鲜明的公积金服务“亮点示范标杆”和功能多样的公积金品牌“文化阵地”。

新时代政务IP托起服务之手

近年来，武汉公积金中心坚持线下提质与线上增效相结合，持续在提升群众服务体验上下功夫。

在线上，持续优化个人网厅，升级实人认证技术让业务办理更流畅，优化公积金支付宝小程序让页面更清爽，实现退休提取一事联办对接让更多服务事项“掌上办、指尖办”。截至6月底，网办离柜率达到85.67%，比上年末提高了一个百分点。

在线下，以作风建设为抓手，不断提升公积金服务效能。加强柜员公积金政策培训，确保做到柜面业务流程“一口清”、高效服务“一次办”、热情礼貌“句句暖”，不断提高公积金政务服务水平。在全市挑选6个旗舰店，开展周末延时服务，满足职工多样化的服务需求。

“江小金”也将线上线下同步发力，在线上发挥语言亲民化、内容可视化等优势，通过表情包、图解插画、剧情化创意视频等方式扩大公积金政策传播广度，线下作为武汉住房公积金内容丰富、形式多样的文化输出阵地，在园区、社区、企业、校园让缴存职工体验“沉浸式政务服务”，实现政务服务传播深度，架起沟通政民的“服务之桥”。

 新时代政务IP托起温暖之手

武汉公积金中心始终秉承“把困难留给自己、把方便送给职工”的服务理念，积极采取多项惠民生、暖民心举措，租购并举、用心用力用情托起缴存职工安居梦。

积极支持职工租赁自住房，优化了租房提取流程，提高了限额标准，放宽了租房提取条件，今年1-6月，租房提取住房公积金的人次和金额，同比分别增长了22.10%、33.74%。

坚持保障刚需与支持改善相结合，竭力满足群众公积金贷款需求。深化武汉都市圈住房公积金同城化合作，开展异地互认互贷，解决异地职工公积金贷款还款难题，推出二手房住房公积金“带押过户”贷款业务，降低职工购房成本。

“我们希望通过‘江小金’的出现，以年轻人喜闻乐见的方式，打造出武汉公积金中心差异化、人格化的代言人，趣味性、直观性的星推官，跨界联动、打破次元的能量官，让更多人熟悉公积金制度，了解公积金制度，参与公积金制度。”武汉公积金中心负责人介绍。

据悉，政务IP“江小金”将作为武汉公积金中心智慧服务、温情服务的“使者”，在公积金官网、微信公众号、旗舰店、银行代办网点、分中心等渠道平台与广大市民见面，让“江小金”看得见、听得到、动起来、走出去，真正具有生命力、吸引力和影响力，持续为武汉政务服务赋能。