为进一步规范家用汽车行业销售服务行为，督促各4S店自觉履行经营主体责任和社会责任，提升汽车售前售后服务质量，3月14日，庙山市场监管所对辖区内比亚迪、宝马、别克、威马、林肯等9家汽车销售4S店开展集体行政约谈。

会议通报了目前辖区内4S店在售前售后服务环节存在的问题，并针对目前存在问题逐一提出了整改要求。会议强调，所有4S店要严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，全面提升诚信经营服务意识，要求从业企业认真开展自查自纠，针对常见的汽车降价、不透明收费、虚假宣传等消费投诉问题，一是制定投诉应对预案，及时高效做好售后沟通工作，二是规范工作流程、规范销售人员的销售行为，降低矛盾纠纷发生概率，治未病。针对近期汽车市场降价引发的群众投诉，庙山市场监管所要求各4S店及时与客户沟通，及时出具应对方案，做好售后服务，降低群体性消费纠纷发生概率。

下一步，庙山市场监管所要求各4S店继续完善消费投诉的工作，及时处置消费投诉，定期开展对员工的业务培训，拟成立汽车在线消费纠纷解决机构，帮助消费者及时解决纠纷，使消费纠纷不出店就能得到妥善解决，将消费纠纷化解在源头、解决在基层。