2月5日，武汉公交第二营运公司712车队收到了两封来自12345市民热线的表扬信，信中描述了2月4日发生的一幕：在一次紧急情况下，712路2441号车公交车驾驶员展现了非凡的勇气，成功扑灭了一辆外地私家车的起火火情。

据了解，当日712当班驾驶员为龚汉伟。通过监控视频和乘客反映的情况了解到，2月4日11时14分，龚汉伟驾驶公交车正常行驶至武昌区知音传媒路段时，发现路边一辆私家车突发起火。他迅速且沉着地将公交车停在安全区域，向车上乘客说明情况后，立即拿起车载灭火器，冲向路边起火的私家车开始灭火。在他的及时行动下，火势很快得到了控制。私家车主对龚汉伟的及时帮助感激不已，而市民王女士也目睹了这一感人场景，并通过12345市民热线表达了对龚汉伟的赞扬。

王女士表示，她亲眼看见龚汉伟英勇灭火的全过程，并称赞他不仅驾驶技术娴熟，而且在面对突发情况时表现得异常冷静和勇敢。她激动地说：“看到他毫不犹豫地冲向起火的车辆，我被他的勇敢深深打动。如果不是他及时出手，后果将不堪设想。”

事后，私家车主联系了712车队，向龚汉伟表达了深深的感激之情。他表示，龚汉伟的英勇行为不仅保护了他的财产安全，还避免了可能发生的更大事故，确保了道路交通的顺畅与安全。龚汉伟的果断行动和无私奉献精神，赢得了在场市民和乘客的一致赞誉。他们纷纷称赞，龚汉伟是武汉公交司机的骄傲，更是社会正能量的典范。

龚汉伟本人表示，他只是做了一件分内之事，他相信任何人在遇到这种紧急情况时，都会伸出援手。他谦虚地说：“我只是一名普通的公交车驾驶员，能有机会帮助到别人，我感到非常荣幸。看到火势被成功扑灭，车主安全无恙，我心里也感到十分踏实。”

712车队对龚汉伟的英勇行为给予了高度评价，并表示将号召全体驾驶员向他学习，不断提升应急处置能力和服务意识，为市民提供更加安全、便捷的出行服务。同时，车队也提醒广大驾驶员，行驶途中如遇紧急情况，应保持冷静，采取正确有效的应对措施，确保自身和乘客的安全。