转自武汉江夏民生村镇银行

为持续提升消费者金融素养，防范和打击非法金融中介活动，增强群众依法维权意识和能力，根据《武汉市江夏区银行保险业协会关于开展2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》，我行高度重视，由行领导部署，综合管理部牵头，制定宣传活动方案，联合协同各部门密切配合，全行员工积极参与，持续开展“保障金融权益 助力美好生活”为主题的消费者权益保护宣传活动。

一、活动开展情况

2025年3月5日-3月14日活动期间，我行采取集中宣传、网点宣传、外出宣传三种形式，以网点为阵营，通过走进商圈、下沉社区街道及进入老年大学等方式全方面开展宣传。一是按照江夏区银行保险业协会统一安排，前往江夏区老年大学进行集中宣传，重点讲解防范非法金融中介活动，树立理性消费、价值投资观念，提升助老服务，树立我行良好行业形象。  二是总行营业部及郑店支行两个经营机构，利用横幅、电子屏、电视、海报及折页等，对前来办理业务及咨询的客户进行金融知识及不法中介乱象的现场宣传，引导树立正确的投资理念，确保为客户提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务，营造安全放心的消费和投资环境。三是走进沃尔玛和中百广场两个商圈，对周边商户普及金融知识和普惠金融相关政策，提示抵制非法诱惑，树立诚信经营理念。四是走进流金港都社区、郑店街道，讲解消费者权益保护相关法律知识，使广大居民了解自身金融权益，谨防网络电信诈骗，提升自我保护能力和维权意识。

二、活动特色和创新点

一是全行各部门各条线员工积极参与宣传，人员覆盖率100%；二是撰写原创典型案例和风险提示，丰富宣传形式；三是拓宽宣传辐射面，除传统的网点宣传外，充分结合区域特点，深入基层，以周边商户、社区居民和老年人群为重点宣传对象，受众群体广泛。

三、金融服务提升情况

我行通过形式多样的宣传方式，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，金融服务质效得到有效提升。一是组织全行员工集中培训，学习金融消费者权益保护政策法规、案例分析及投诉技巧，员工的消费者权益保护意识进一步增强；二是撰写防范非法金融活动的原创案例和风险提示，以案示警，提升柜面人员的风险识别专业能力；三是通过关爱老年人特殊群体，发挥我行典型引领作用，弘扬金融正能量，增强人民群众金融服务的获得感，有效提升我行市场口碑和客户基础，积极彰显我行践行以人民为中心价值取向的新风尚。

四、下一步工作计划

做好消费者权益保护工作是维护金融机构诚信及金融稳定健康发展的需要，我行将进一步建立健全消费者权益组织框架和制度，严格按照监管部门要求，切实履行金融机构职责，不断加强员工思想教育，持续开展消费者权益保护宣传工作，保障金融消费者合法权益，防范非法金融中介活动，营造和谐稳定的金融环境。

武汉江夏民生村镇银行

2025.3.13