2025年12月30日上午10时，在浙江打工的襄阳姑娘范忞借返乡在汉中转之机，专程来到武汉市民之家政务服务窗口申换自己的身份证，顺便核查自己的交管、出入境等信息。

范忞的身份证快到期了，因长期在外工作，回乡申换不便，于是想到来汉跨市办理。她走进武汉市民之家政务服务大厅，看到两排自助服务机，有全警通、车驾管、出入境、户政、拍照等类别，不知怎么选。一旁的窗口民警黄玉见状上前，将她引到人少的全警通自助服务机前，选择办证事项、拍照、采集指纹，查看相关信息。

“这么快！这么方便！”所有事项不到5分钟就办好了，范忞忍不住惊叹。

据介绍，范忞所用的全警通自助服务机是武汉市公安局政务服务支队启用仅一个月的新型综合服务自助机。它集交管、户政、出入境等多警种业务于一体，采用高度精密自动化、人像识别比对等先进技术，可自助办理身份证件照片拍摄、身份证补换领、驾驶证补换领、出入境查询等业务。

1月1日，市公安局政务服务支队支队长黄旭光向长江日报记者介绍，近年来，为方便群众、企业办事，市公安局不断打通内部环节、优化内部流程，并于2025年3月专门成立政务服务支队，将户政、交管、出入境等领域418项公安事项优化整合。过去需要“跑多门”“找多人”才能办的事，现在“只跑一趟”“只进一门”“一次说清”“一窗办成”。

该支队在全市16个区设立120个综合服务窗口，每个窗口提供人才落户、车辆登记等200多项服务，效率倍增；将原来16个分局服务热线合并成一个电话号码——027-85395115，已接处群众诉求3.1万余件；在汉口、武昌、汉阳3个政务服务中心设置14台警用自助服务机，为群众提供全天候服务；在“湖北公安政务服务平台”支付宝小程序上线“武汉专区”，群众可登录办理户政、治安、交管等7类120项高频事项；针对教育入学等22项群众希望高效办成的“一件事”，会同相关部门高效办理3.4万余件，与相关部门梳理市、区两级245项公安事项，取消32类材料，减少证明材料30%。

据了解，目前，市公安局16个区分局已实现“出生证明”“结婚证”“不动产权证”等7类证照材料“免提交”，实现30个高频户政事项线上办理材料“免提交”。