为持续深化干部能力作风建设，破解基层物业管理突出难题，黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区扎实开展“物业管理服务提升年”专项行动，推动辖区物业服务从粗放管理向精细服务转变，不断增强群众获得感、幸福感。

聚焦民生堵点，健全制度体系。针对老旧小区、零散楼栋物业缺位、服务标准不一、诉求响应不及时等问题，龙沙区坚持高位统筹，第一时间成立由区委书记、区长任组长，分管副区长任副组长，区委办、政府办、城管局、物业中心及各街道共同参与的专项工作领导小组。深入试点小区督导调研237次，通过专题研究、系统谋划，制定出台“5412”新质化物业管理实施方案，明确特色服务清单、“五化”服务路径及考核评价办法，以完善的制度体系护航物业服务规范发展。

做实基层服务，改善居住环境。坚持以群众满意为导向，聚焦群众急难愁盼，将19栋单散楼纳入专业物业托管和公益托底双重管理，实施飞线整治、监控加装、路灯更新、基础设施修缮等一系列改造项目，人居环境得到显著改善。聚焦高龄、空巢老人等特殊群体需求，推出22项专属便民服务，切实把暖心服务送到群众身边。

创新监管模式，巩固治理成效。严格执行物业企业信用考核与末位淘汰制度，清退服务不达标的物业企业，公开选聘优质服务主体，激活行业发展活力。创新“物业+公证”监管模式，对小区公共收益、车位管理等事项全程存证、公开公示。不断延伸服务链条，推出45项便民服务项目，搭建综合养老服务平台，年均服务老年群众2000余人次。