在线上线下购物时，您是否遇到过，货不对板、实物和宣传存在明显差距、虚假宣传等问题呢？假日外出聚餐，您是否遇到过包间设置最低消费？在结账时，凭空多出来没有提前告知的服务费，要不要接受呢？节假日如果商家只允许购买套餐、不能单点菜品，又该怎么办？遭遇霸王条款，我们该如何维权呢？

网购商品货不对板 能否主张“退一赔三”？

您有没有这样的经历，在网络直播间购买了商品，收到后却发现货不对板，想维权，却遭遇种种困境。怎么办？近日，北京互联网法院审理了一起直播带货消费纠纷案，消费者史女士在某玉石直播间看中了一款翡翠手镯，商家介绍称该手镯品质很高，但是史女士收到后，却发现和商家描述得不是一回事儿。

这款手镯无论样式还是颜色，史女士都很喜欢，最终她花7万多元买下了手镯。可收到货后，史女士却发现手镯的实际品质似乎与宣传存在明显差距。史女士认为自己遭遇了虚假宣传，遂将商家诉至法院。

法院审理认为，商家在销售页面作出的“假一赔十”承诺，是销售过程中向消费者明确作出的交易承诺。

消费维权：留证据 守边界

一旦买到假货、发现商品与宣传不符，消费者应该怎么办？法官提醒，遭遇消费纠纷，要及时留存证据。例如要留存好购买商品的一些基础票据、直播间视频、聊天记录等。可以向商家所在地的消费者协会去投诉，也可以向商家所在地的市场监管部门去投诉。

此外，也可以借助于司法鉴定的力量，对于商品是否符合相应的标准或者是否存在虚假宣传情况进行鉴定，以确定和保障自己的权利。法律专家同时提醒，消费者依法维权也要把握合理边界。惩罚性赔偿制度是为了保护正常生活消费需要。如果是通过夹带调包、篡改消费信息等方式的恶意索赔，法院将不予支持。

餐饮“霸王条款”花样多 暗藏哪些套路？

假期里，有不少消费者遭遇过各类餐饮霸王条款：包间设置最低消费，结账时凭空多出来未提前告知的服务费，节假日商家只允许购买套餐等等。遇到这些问题，很多消费者分不清哪些收费合规，哪些可以直接拒绝，遭遇纠纷不知道如何维权。

专家介绍，餐饮实行市场调节价，商家享有自主定价权，但这份权利建立在明码标价、诚信经营基础之上。专家提示，外出包间聚餐警惕餐饮霸王条款，包间最低消费、开瓶费、未提前告知的服务费均可拒付。预订前问清收费，留存小票、录音，遇侵权拨打12315维权。